在這個(gè)外賣盛行的時(shí)代，打開(kāi)外賣APP，各個(gè)店鋪的菜品、海報(bào)、優(yōu)惠輪番沖擊著眼球，讓人眼花繚亂。在這場(chǎng)激烈的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)已讓消費(fèi)者審美疲勞，而店鋪差異化的打造是讓店鋪在眾多店鋪中脫穎而出的一種方式。
打造差異化菜品，用味覺(jué)記憶占領(lǐng)顧客心智。例如某輕食店將云南菌菇與西式沙拉結(jié)合，推出“野生菌藜麥碗”，上線一周銷量破千；一家傳統(tǒng)面館，上新“榴蓮蟹黃面”，將獵奇口味與面食結(jié)合，迅速成為了社交平臺(tái)上的打卡熱點(diǎn)。差異化菜品的打造需要準(zhǔn)確洞察顧客需求并進(jìn)行大膽創(chuàng)新，例如將小眾地方菜與當(dāng)?shù)乜谖督Y(jié)合；針對(duì)辦公、夜宵、健身等不同場(chǎng)景設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)套餐；針對(duì)不同季節(jié)推出不同新品，讓顧客在每個(gè)季節(jié)都有嘗鮮期待。
打造差異化服務(wù)，用超過(guò)預(yù)期的體驗(yàn)與顧客建立情感連接。當(dāng)下的外賣，配送速度和外賣包裝只是基礎(chǔ)，能夠打動(dòng)顧客的往往是藏在細(xì)節(jié)里的驚喜。例如在外賣中隨餐贈(zèng)送溫馨小提示、較晚點(diǎn)的外賣中附贈(zèng)解壓小玩具、節(jié)日訂單附贈(zèng)手寫祝�？�、雨天隨餐贈(zèng)送暖心姜茶、顧客詢問(wèn)快速響應(yīng)并推送備餐進(jìn)度等等，這些超出預(yù)期的服務(wù)設(shè)計(jì)能夠很大概率提升復(fù)購(gòu)率。
打造差異化營(yíng)銷，用內(nèi)容傳播制造有傳播力的營(yíng)銷玩法。在這個(gè)人人都是自媒體的時(shí)代，顧客的主動(dòng)分享是受到潛在客群信任的重要方式。一家麻辣燙品牌通過(guò)發(fā)起比賽，讓顧客DIY創(chuàng)意吃法并曬圖，活動(dòng)期間獲得曝光破千萬(wàn)；一家烘焙店推出蛋糕盲盒，憑借拆盲盒時(shí)的驚喜感成為社交新秀。差異化的營(yíng)銷玩法要有可互動(dòng)性的話題，也可以與一些潮牌、熱點(diǎn)IP聯(lián)合，通過(guò)驚喜來(lái)推動(dòng)傳播。
在同質(zhì)化嚴(yán)重的外賣市場(chǎng)，差異化的打造不是簡(jiǎn)單的跟風(fēng)推出新品，也不是盲目的堆砌噱頭，而是去洞察用戶的用餐習(xí)慣，去理解和滿足顧客的需求。 |
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