自媒體時代的到來,再加上大眾維權(quán)意識日益提高的當(dāng)下,由于部分大眾對于銀行業(yè)務(wù)規(guī)定和流程缺乏了解等主客觀原因,導(dǎo)致每當(dāng)出現(xiàn)糾紛時,一些主流的社交媒體平臺就成了抱怨和吐槽的渠道,因此信息也被快速傳播,引發(fā)“圍觀”。
在這個過程中,一旦銀行方面不能妥善處置,將極大可能的影響銀行自身的信譽與形象,直接決定了客戶的去留。因此如何才能及時準確的搜索并獲取到相關(guān)的銀行輿情成了問題處置的關(guān)鍵,下面小編就銀行輿情搜索提出了以下幾點應(yīng)對方法,可供參考。
1.重點搜索輿情多發(fā)媒體平臺
銀行輿情多發(fā)媒體平臺其實主要指的是那些極易產(chǎn)生輿情信息的傳播渠道,比如一些重點的新聞門戶網(wǎng)站、重點微信微博賬號、影響力比較的的論壇(貓撲、虎嗅、凱迪社區(qū)...)以及一些區(qū)域性的論壇平臺。
2.相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站搜索
如中國金融網(wǎng)、新浪財經(jīng)、東方財富網(wǎng)、和訊網(wǎng)等等。
3.借助專業(yè)的輿情搜索工具
為做到早發(fā)現(xiàn)早反應(yīng)早處置,一款專業(yè)的輿情搜索工具是少不了的。識微商情監(jiān)測系統(tǒng),既能通過設(shè)置關(guān)鍵詞的方式幫助銀行快速準確搜索與自身相關(guān)的輿情,了解用戶口碑和網(wǎng)民態(tài)度,發(fā)現(xiàn)敏感信息自動告警,還能對互聯(lián)網(wǎng)媒體、博客等銀行輿情多發(fā)媒體平臺進行24小時追蹤,及時掌握輿情口碑變化趨勢。
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