馬上就是國慶節(jié)了，從往年的經(jīng)驗(yàn)可預(yù)見，今年出門旅行的游客將只增不減，屆時(shí)各大景點(diǎn)景區(qū)游客爆滿，但與此同時(shí)帶來的是各種亂象叢生，比如亂收費(fèi)、游客滯留、游客被毆打威脅等現(xiàn)象頻發(fā)，一些景區(qū)經(jīng)過媒體曝光后，瞬間就被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，陷入危機(jī)。
那么在節(jié)假日期間景區(qū)該如何做好負(fù)面輿情管理？為此，識微科技為大家提供了以下幾點(diǎn)建議，可供參考。
1.加強(qiáng)輿論管理能力
尤其在節(jié)假日期間，旅游景區(qū)的突發(fā)性輿論往往具備高關(guān)注度、高參與性及其重特大性等顯著特征。作為景區(qū)方除了要不斷提升服務(wù)質(zhì)量外，還需要借助一些專業(yè)的的輿情監(jiān)控軟件對重點(diǎn)博客、公眾號、新聞網(wǎng)站等自媒體平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，處理網(wǎng)絡(luò)上與景區(qū)自身相關(guān)的虛假、負(fù)面言論，減少負(fù)面輿情的進(jìn)一步傳播，避免爆發(fā)更大的危機(jī)。
2.積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論
通過對網(wǎng)絡(luò)輿論的正向引導(dǎo)一方面可以幫助景區(qū)及時(shí)發(fā)聲回應(yīng)，反駁消極的聲音，另一方面可以使景區(qū)的正面評論獲得網(wǎng)民的情感認(rèn)同和共鳴，從而形成強(qiáng)大的在線積極言論，減少景區(qū)對輿情危機(jī)處理的阻力，防止事件本身的真相被網(wǎng)絡(luò)上的錯(cuò)誤信息歪曲。
3.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
對于各大旅游景區(qū)而言，危機(jī)的產(chǎn)生源無外乎游客的不滿，在自媒體時(shí)代帶來的便捷環(huán)境下，游客發(fā)表的負(fù)面輿論可以瞬間在互聯(lián)網(wǎng)上引起轟動(dòng)。因此，景區(qū)建立輿情預(yù)警機(jī)制是非常必要的，通過輿情監(jiān)控軟件建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，可以首先發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，并將預(yù)警信息推給負(fù)責(zé)人，幫助景區(qū)掌握*新輿情及時(shí)處理。
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