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安碼（中國）流程研發(fā)中心
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先生 (BPM流程管理專家) |
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| 端到端的全流程管理助企業(yè)管理落地 |
企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中，可能會不可避免的出現(xiàn)“躲貓貓”的現(xiàn)象，員工之間相互推諉責任，嚴重影響了公司的管理效率、團隊執(zhí)行力以及員工之間和諧工作氛圍。
怎樣解決這種情況比較好呢?建立一套適合企業(yè)自身信息化建設的流程管理系統(tǒng)。通過流程化綜合辦公管理、人力資源管理、知識文檔管理、費用控制、合同管理、客戶關(guān)系管理、資產(chǎn)管理、項目管理等分工明晰的各部門流程管理系統(tǒng)，圍繞企業(yè)核心管理需求，實現(xiàn)企業(yè)知識、市場、銷售、人事、行政等方面的協(xié)同作戰(zhàn)。人與人、部門與部門之間關(guān)聯(lián)緊密，清晰的權(quán)級劃分有效梳理了內(nèi)部業(yè)務流程。這樣可以有效規(guī)避相互推諉、互相推卸責任的躲貓貓事件的發(fā)生。
試想一下，如果員工只要登錄業(yè)務流程管理系統(tǒng)就能查看到自己的待辦事宜，或逐級向下安排執(zhí)行指令。如果出現(xiàn)項目執(zhí)行延誤，可直接向負責人發(fā)出催辦指示。如果事情沒有及時辦完的話，員工找不到任何為自己開脫的借口。這樣一來，任何業(yè)務都有了歷史記錄，在這種強有力的管控下，員工的責任意識也大大提高，團隊執(zhí)行力有了明顯的提升�！岸阖堌垺痹谄髽I(yè)便無處藏身。可大大提高員工的工作效率和企業(yè)管理效率，提高企業(yè)執(zhí)行力。
而端到端的全流程管理能有效地將企業(yè)系統(tǒng)管理落地。端到端追求的是全流程管理，要求能夠從為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值的角度去管理好企業(yè)的活動與各項資源，也就是通常我們說的全局*優(yōu)，它能夠時刻提醒并指導大家在工作中能夠助系統(tǒng)管理落地。
那怎樣在企業(yè)流程管理過程中更好的落實端到端的全流程管理呢?
一、落實端到端流程的責任
流程所有者任命不宜分層分級，企業(yè)只要任命端到端的流程所有者就夠了，至于更細層級的流程完全有相應的部門去承擔或關(guān)注。
二、界定端到端的范圍
端到端這個端應當是利益相關(guān)者，從利益相關(guān)者的需求識別/接受為起始端，以利益相關(guān)者滿意為終結(jié)端，*主要的利益相關(guān)者是客戶與股東。為什么要這樣劃分?因為流程找到了*終的客戶，如果能夠?qū)崿F(xiàn)利益相關(guān)方的滿意，就實現(xiàn)了經(jīng)營企業(yè)的價值，流程指向了*終目標。比如從市場機會到回款，從采購申請到付款。
三、流程設計、管控與優(yōu)化要基于端到端
要優(yōu)化一個流程一定要放回端到端的流程去看優(yōu)化的必要性及優(yōu)化的思路。如何保證這一點呢?在做流程優(yōu)化分析的時候一定要從端到端的流程去分析，杜絕沒有全局優(yōu)化的局部優(yōu)化。
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