美的空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、美的服務說明：
1. “真誠到永遠”：美的始終遵循這一社會服務宗旨，堅持以“先賣信譽，后賣產品”為核心，以“為用戶創(chuàng)造價值”為目標，致力于為用戶提供真誠、貼心、高效的服務。
2.
用戶至上：美的認為，用戶永遠是對的。在服務過程中，美的始終以用戶的需求和滿意度為出發(fā)點，不斷優(yōu)化服務流程和提升服務質量，力求超越用戶的期望。
3.
星級服務：美的推行“一站到位”式服務，為用戶提供全方位的服務解決方案，包括售前咨詢、售中服務和維修服務等。在星級服務戰(zhàn)略中，美的強調不斷向用戶提供意料之外的滿足，讓用戶在使用美的產品時毫無怨言。
4.
誠信為本：美的將誠信作為企業(yè)發(fā)展的重要基石，不僅在維修服務中承諾“只要你撥打一個電話，剩下的事由美的來做”，消除顧客一切后顧之憂，而且在每個行為細節(jié)上嚴格遵守誠信原則，為用戶創(chuàng)造價值。
二、美的空調維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用空調用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調，對其降價部位不再實行“三包”責任。
5. 消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的，這些情況都不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理。 |
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