隨著互聯網的快速發(fā)展,為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機遇,尤其是網絡口碑,其作用日益漸顯,已經成為了企業(yè)品牌競爭的有力武器。但是網絡又是一把雙刃劍,既能成就品牌,又能毀掉品牌。人們常說金杯銀杯不如老百姓的口碑,因此,有效防范網絡輿情風險,確保企業(yè)能夠一直保持良好的網絡口碑形象,成為了當下眾多企業(yè)正在面臨的一個重要課題。
為此,小編編輯整理了以下一些企業(yè)網絡口碑監(jiān)測與輿情管理的方法,可供參考。
1.傳統人工監(jiān)測方式
通過人工的方式對互聯網上的社交媒體、論壇、社區(qū)等與企業(yè)相關的口碑輿情進行監(jiān)測,查看有無針對企業(yè)的話題及言論再進行處理。但是對于互聯網上龐大的信息數據,很多時候人工是難以及時發(fā)現相關輿情的,可能當人工發(fā)現的時候輿情危機已然爆發(fā)。
2.先進技術加人工處理
即利用網絡口碑監(jiān)測與輿情管理軟件來進行實時的監(jiān)測與輿情管理,以識微商情監(jiān)測系統為例,可以針對不同行業(yè)網絡輿情口碑監(jiān)測需求供用戶自定義監(jiān)測,在企業(yè)負面口碑輿情產生時迅速給相關人員發(fā)出預警,確保有充足的時間去進行針對性處理,輕松維護好企業(yè)網絡口碑做好輿情管理。
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