近些年來(lái),一些重大網(wǎng)路輿情事件的突發(fā),給企業(yè)造成了難以預(yù)計(jì)的利益損失。而導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的原因有三,一是因?yàn)槠髽I(yè)本身的輿情危機(jī)意識(shí)不夠,二是輿情預(yù)警系統(tǒng)不完善,三則是危機(jī)管理應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)缺失。那當(dāng)網(wǎng)上滋生了相關(guān)的輿情后,企業(yè)應(yīng)該如何處理呢?
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情處理方案
1.網(wǎng)絡(luò)輿情處理流程:及時(shí)回應(yīng)、調(diào)查核實(shí)、采取補(bǔ)救、向上匯報(bào)處理情況、總結(jié)預(yù)防為后續(xù)類似工作的解決提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情處理原則:輿論面前不屈服不焦躁、面對(duì)突發(fā)事件及時(shí)澄清真相、時(shí)刻關(guān)注輿論導(dǎo)向以做到靈活回應(yīng)輿論關(guān)切。
3.輿情處理注意事項(xiàng):在輿情處理的過(guò)程中應(yīng)該主動(dòng)與媒體溝通,有時(shí)也可以適當(dāng)冷處理不急躁,切記不要試圖對(duì)抗媒體和大眾,此外正面宣傳不可少。
4.網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)辦法:面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)龐大的輿情數(shù)據(jù)量以及變幻莫測(cè)的輿論演變趨勢(shì),為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情,了解輿論關(guān)切問(wèn)題,可以借助識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng),可支持全媒體平臺(tái)的7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),可自動(dòng)識(shí)別輿情,提供輿情告警,輿情跟蹤、挖掘輿情傳播渠道、分析輿情演變趨勢(shì)及網(wǎng)民情感等,為網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作提供決策參考依據(jù),可提供免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)囉茫部伤阉髯R(shí)微科技了解詳情。 |