方太燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、方太服務(wù)說明:
1. 先賣信譽(yù),后賣產(chǎn)品:方太始終把信譽(yù)放在*位,認(rèn)為只有建立了良好的信譽(yù),才能贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。
2. 創(chuàng)造感動(dòng):方太不僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還致力于在服務(wù)中為顧客創(chuàng)造感動(dòng),使顧客感受到方太真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的能力。
3. 一站到位:方太推行“一站到位”式服務(wù),即盡量滿足用戶的需求,提供全方位、一體化的服務(wù)解決方案,減少用戶的麻煩和不便。
4. 誠(chéng)信:方太在服務(wù)中始終堅(jiān)守誠(chéng)信原則,對(duì)用戶承諾的事情一定做到,不欺騙、不隱瞞,建立起用戶對(duì)方太的信任。
5. 親情化語言和行為:在維修服務(wù)中,方太使用溫馨、親切的語言和行為與用戶溝通,讓用戶感受到方太的關(guān)懷和溫暖。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下:
1. 燃?xì)庠钭园惭b之日起,十大核心部件終身免費(fèi)更換。
2. 燃?xì)庠钭园惭b之日起三年內(nèi),整機(jī)包修。
3. 燃?xì)庠钭园惭b之日起七日內(nèi),無理由退換貨。
4. 燃?xì)庠钭园惭b之日起十五日內(nèi),發(fā)生使用故障,可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外(包含內(nèi)因外力、使用不當(dāng)、配件遺失等原因造成的維修),如果需要上門服務(wù),會(huì)收取上門費(fèi),維修費(fèi)以及因需換件的可按《方太燃?xì)庠罘⻊?wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi);超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。如果服務(wù)過程中未換件、未拆機(jī),只收取上門費(fèi),超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。
6. 易損件上門服務(wù),如果因顧客要求上門,可收取上門費(fèi),包外可按《方太燃?xì)庠罘⻊?wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi);超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。 |