華凌空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華凌服務(wù)說(shuō)明：
1. 時(shí)間管理：務(wù)必按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，盡量提前到達(dá)，避免讓用戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
2. 著裝規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)穿著華凌統(tǒng)一工裝，著裝要整潔、得體，不得穿著競(jìng)品的工作服或過(guò)于隨意的服裝。同時(shí)，嚴(yán)禁穿拖鞋、嚼口香糖或檳榔。
3. 禮貌待人：服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)敲門，自我介紹并出示華凌空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。在進(jìn)入用戶家前，應(yīng)征得用戶許可，并尊重用戶的隱私。
4. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過(guò)程中，要小心謹(jǐn)慎，避免損壞用戶的其他財(cái)產(chǎn)。如果有必要移動(dòng)或接觸其他物品，應(yīng)先征得用戶同意。
5. 操作規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)遵循華凌公司的操作規(guī)范和安全要求，確保工作安全可靠。同時(shí)，還應(yīng)避免在門口大聲呼叫用戶。
6. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，避免亂收費(fèi)的情況發(fā)生。如有額外費(fèi)用或材料費(fèi)，應(yīng)事先與用戶溝通并得到明確同意。
二、華凌空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線：提供24小時(shí)全天候的服務(wù)熱線，電話號(hào)碼為。統(tǒng)一安排產(chǎn)品維修，產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)地響應(yīng)服務(wù)。
2. 免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案：全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
3. 定期回訪服務(wù)：全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，提供免費(fèi)定期上門回訪服務(wù)。
4. 產(chǎn)品保修政策：經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品按“三包規(guī)定”執(zhí)行服務(wù)。 |
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