即將迎接我們的是十一黃金周，也是祖國(guó)的70華誕，旅行成了眾多人慶祝節(jié)日的選擇，各大景區(qū)到時(shí)候也必將人滿為患。而這個(gè)時(shí)候，往往也是各種旅游負(fù)面輿情爆發(fā)的集中期，給旅游行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
眾所周知，由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì)，一直以來(lái)都是網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，一旦爆發(fā)負(fù)面輿情很容易引發(fā)大面積的快速發(fā)酵，形成網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，甚至演變成公共事件給企業(yè)造成負(fù)面影響。因此，如何預(yù)防、減少和消除這些突發(fā)的負(fù)面輿情并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，成了旅游企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。
1.提升危機(jī)管理意識(shí)
還記得近年來(lái)的“哈爾濱天價(jià)魚”、“頤和酒店女生遇襲”等類似事件嗎，這些不僅對(duì)涉事旅游企業(yè)和整個(gè)旅游行業(yè)都產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，還破壞了旅游目的地的對(duì)外形象。而在這個(gè)信息化時(shí)代，潛在危機(jī)會(huì)一直持續(xù)存在。因此，提前做好危機(jī)管理預(yù)案，提升危機(jī)公關(guān)能力就成為旅游企業(yè)相關(guān)部門的重要職責(zé)。
2.快速引導(dǎo)旅游輿論的發(fā)展方向
它可以幫助旅游企業(yè)的相關(guān)部門快速傳播主要在線媒體信息，包括微博等新媒體平臺(tái)，宣傳主題，傳播積極能量，輿論監(jiān)督與積極宣傳相結(jié)合。在短時(shí)間內(nèi)，主要平臺(tái)將在聲明中發(fā)表正確的意見(jiàn)，引導(dǎo)輿論，對(duì)公眾澄清謬誤，防止虛假信息的進(jìn)一步傳播。
3.加強(qiáng)對(duì)旅游輿情數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)
一方面，可以幫助旅游企業(yè)全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理，對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定行之有效的營(yíng)銷策略。另一方面，還可以幫助旅游企業(yè)深入分析旅游輿情事件，很好地掌握旅游輿情，控制輿情的發(fā)展，為解決負(fù)面輿情創(chuàng)造條件。
識(shí)微科技旅游輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，24小時(shí)實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，能*一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并預(yù)警黑心旅社、強(qiáng)制購(gòu)物、夸張價(jià)格等方面的負(fù)面輿情，供企業(yè)*一時(shí)間對(duì)相關(guān)事件輿情進(jìn)行疏導(dǎo)，解決游客訴求，及時(shí)化解矛盾，避免企業(yè)輿情被推往風(fēng)口浪尖，為旅游行業(yè)的負(fù)面輿情管理保駕護(hù)航。與此同時(shí)，還能夠*一時(shí)間采集并分析所有與旅游企業(yè)相關(guān)的輿情信息，幫助企業(yè)了解旅游消費(fèi)者對(duì)旅游目的地的印象、需求等相關(guān)意見(jiàn)，并分析整理形成詳盡報(bào)告，為企業(yè)制定行之有效的營(yíng)銷策略提供科學(xué)決策依據(jù)。
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