長(zhǎng)虹空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、長(zhǎng)虹空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)有規(guī)定，追求無(wú)止境：這意味著長(zhǎng)虹對(duì)于服務(wù)有明確的規(guī)范和要求，并且會(huì)不斷地追求進(jìn)步，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。
2. 用戶的需要高于一切：長(zhǎng)虹將用戶的需求放在首位，始終以客戶的滿意度為工作的*高標(biāo)準(zhǔn)。
3. 有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決：長(zhǎng)虹承諾對(duì)于客戶的任何問(wèn)題和需求，都會(huì)給予及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)，并積極解決客戶遇到的問(wèn)題。
4. 四個(gè)認(rèn)真：長(zhǎng)虹注重服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以四個(gè)認(rèn)真為準(zhǔn)則，確保服務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)。這四個(gè)認(rèn)真包括：認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修和每次報(bào)修回復(fù)；認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理和每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
5. 四個(gè)主動(dòng)：長(zhǎng)虹在服務(wù)中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的主動(dòng)性，包括主動(dòng)走訪客戶、主動(dòng)溝通交流、主動(dòng)提供服務(wù)和主動(dòng)解決問(wèn)題。
二、長(zhǎng)虹空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 高效的CRM(CS)系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系：長(zhǎng)虹的大拇指服務(wù)擁有高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和消費(fèi)者服務(wù)系統(tǒng)（CS），以及完善的“三包”服務(wù)體系，確保用戶在購(gòu)買和使用長(zhǎng)虹產(chǎn)品過(guò)程中得到及時(shí)、有效的支持和服務(wù)。
2. 遍及全國(guó)的“三多、三少、六無(wú)、六有以及五星服務(wù)”：長(zhǎng)虹的大拇指服務(wù)通過(guò)設(shè)立在全國(guó)各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部，實(shí)現(xiàn)了遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)以
“三多”（服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)熱線多、維修技師多）、
“三少”（用戶等候時(shí)間少、維修占用時(shí)間少、維修返工率少）、
“六無(wú)”（無(wú)假冒偽劣配件、無(wú)亂收費(fèi)、無(wú)推諉扯皮、無(wú)吃拿卡要、無(wú)服務(wù)不到位、無(wú)投訴不處理）、
“六有”（有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、有統(tǒng)一著裝、有統(tǒng)一工具、有統(tǒng)一話術(shù)、有統(tǒng)一服務(wù)流程、有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）以及
“五星服務(wù)”（熱心、耐心、細(xì)心、專心、精 |
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