倍科洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、倍科服務說明:
1. 安裝服務:所有消費者,無論購買渠道,均可享受各服務網(wǎng)點的免費上門安裝服務。
2. 質(zhì)保服務:自購買之日起,整機享受一年的質(zhì)保期。質(zhì)保期外,提供終身維修服務,并且不降低服務標準,不亂收費。
3. 安檢保養(yǎng):倍科每天為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 咨詢服務:設(shè)立了24小時的服務咨詢熱線、投訴熱線。晚21:00至次日08:00的服務時段,提供電腦語音服務。
5. 及時回復與跟蹤回訪:對于用戶的報裝、報修來電,倍科會在0.5小時內(nèi)回復,預約確定上門服務時間,并在完成維修后進行跟蹤回訪。
二、倍科洗衣機維修服務政策如下:
1. 維修服務熱線報修:客戶可以撥打全國服務熱線或東莞服務熱線進行報修。倍科會安排工程師在24小時內(nèi)為客戶提供服務。
2. 服務聯(lián)系卡:在安裝完成后,服務人員會將服務聯(lián)系卡貼于內(nèi)機側(cè)面?蛻羧缬蟹⻊招枨,可撥打服務單位電話,由安裝單位維修人員上門提供維修服務。
3. 微信自助報修:客戶還可以選擇微信自助報修。
4. 產(chǎn)品安裝方案設(shè)計及免費安裝服務:倍科全系列產(chǎn)品提供免費的設(shè)計服務安裝方案服務,并在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務。
5. 定期回訪服務:倍科全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務,并免費提供定期上門回訪服務。
6. 三包規(guī)定服務:經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按照三包規(guī)定執(zhí)行服務。 |