華帝熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝服務(wù)說明：
1. 守時(shí)守信：華帝要求服務(wù)工程師在上門服務(wù)前，必須與顧客約定好維修時(shí)間和地點(diǎn)，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果無法在約好的時(shí)間到達(dá)，服務(wù)工程師要及時(shí)與顧客聯(lián)系道歉，說明原因并改約時(shí)間。
2. 儀容整潔：服務(wù)工程師在上門服務(wù)時(shí)，要整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。在敲門前也要整理好自己的形象，敲門時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。如果沒人應(yīng)答要與顧客取得聯(lián)系，聯(lián)系不上時(shí)要在門上附上一個(gè)紙條寫上自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
3. 態(tài)度親和、禮貌待人：華帝要求服務(wù)工程師在上門服務(wù)中，要態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。在與顧客交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，避免使用專業(yè)術(shù)語，以免引起顧客反感。
4. 尊重用戶：服務(wù)工程師在服務(wù)過程中，要尊重用戶的意愿和需求，不可強(qiáng)制推銷或強(qiáng)行維修。如果將顧客的物品弄壞要照價(jià)賠償。此外，不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
二、華帝熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保服務(wù)：全國500多個(gè)城市上千家維修服務(wù)商，為用戶提供維修服務(wù)，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應(yīng)時(shí)間：維修服務(wù)商提供24小時(shí)內(nèi)的極速響應(yīng)服務(wù)，對于需要上門維修的情況，72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
3. 免費(fèi)安裝及送貨上門：華帝旗下全線產(chǎn)品均享受免費(fèi)安裝及送貨上門服務(wù)。對于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，維修服務(wù)商也會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
6. 熱水器的保修期：熱水器產(chǎn)品享有5年聯(lián)保，但非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修 |
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