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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人：客服中心
女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機(jī)：13129360080  |
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| 小天鵝冰箱、洗衣機(jī)維修修理站服務(wù)電話全國(guó)24小時(shí)全天候報(bào)修熱線號(hào)碼 |
小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)價(jià)值觀與原則
1. 客戶至上：我們的一切工作都以客戶為中心，致力于超越客戶的期望。
2. 誠(chéng)信為本：堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)每一位客戶都保持透明溝通，履行承諾。
3. 專業(yè)高效：我們的服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，以專業(yè)的技能和高效的服務(wù)解決客戶問(wèn)題。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷傾聽客戶聲音，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。
服務(wù)人員職責(zé)與要求
1. 職責(zé)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)及解答客戶咨詢，確保客戶滿意。
2. 要求：
- 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
- 熟悉產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)及操作規(guī)程。
- 持有相關(guān)上崗證書，具備專業(yè)技術(shù)能力。
- 溝通能力強(qiáng)，能與客戶建立良好關(guān)系。
- 遵守公司服務(wù)規(guī)范，保守客戶信息。
小天鵝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、建議選擇正規(guī)維修店鋪維修如果用戶購(gòu)買的冰箱在三包的有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，應(yīng)該選擇到品牌定點(diǎn)維修中心進(jìn)行維修。如果是超過(guò)三包的有效期，那也建議到有資質(zhì)的實(shí)體維修店進(jìn)行維修。需要注意的是謹(jǐn)慎撥打未經(jīng)核實(shí)的網(wǎng)點(diǎn)搜素或小廣告上的電話，以免遇到無(wú)證、無(wú)資質(zhì)的黑維修。
2、維修消費(fèi)憑證冰箱進(jìn)行維修時(shí)一定要保留維修憑證，要求對(duì)方出具正規(guī)發(fā)票，注明維修電話及維修記錄，以便事后維權(quán)。
3、了解維修費(fèi)用明細(xì)在維修之前問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保中途不會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)的情況，譬如拆開機(jī)器加收維修費(fèi)等，需避免此類現(xiàn)象。
4、在購(gòu)買冰箱時(shí)注意保修和保修的區(qū)別三包是商家提供的維修、更換、退貨三項(xiàng)商品服務(wù)，消費(fèi)者的三包服務(wù)也是受法律保護(hù)的。包修是三包有效期內(nèi)的商家免費(fèi)維修義務(wù)，如果在有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定提供免費(fèi)維修，并不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。 |
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