小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
服務(wù)價值觀與原則
1. 客戶至上：我們的一切工作都以客戶為中心，致力于超越客戶的期望。
2. 誠信為本：堅持誠實守信，對每一位客戶都保持透明溝通，履行承諾。
3. 專業(yè)高效：我們的服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，以專業(yè)的技能和高效的服務(wù)解決客戶問題。
4. 持續(xù)改進：不斷傾聽客戶聲音，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。
服務(wù)人員職責(zé)與要求
1. 職責(zé)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)及解答客戶咨詢，確�？蛻魸M意。
2. 要求：
- 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
- 熟悉產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)及操作規(guī)程。
- 持有相關(guān)上崗證書，具備專業(yè)技術(shù)能力。
- 溝通能力強，能與客戶建立良好關(guān)系。
- 遵守公司服務(wù)規(guī)范，保守客戶信息。
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、建議選擇正規(guī)維修店鋪維修如果用戶購買的冰箱在三包的有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，應(yīng)該選擇到品牌定點維修中心進行維修。如果是超過三包的有效期，那也建議到有資質(zhì)的實體維修店進行維修。需要注意的是謹(jǐn)慎撥打未經(jīng)核實的網(wǎng)點搜素或小廣告上的電話，以免遇到無證、無資質(zhì)的黑維修。
2、維修消費憑證冰箱進行維修時一定要保留維修憑證，要求對方出具正規(guī)發(fā)票，注明維修電話及維修記錄，以便事后維權(quán)。
3、了解維修費用明細在維修之前問清收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，確保中途不會出現(xiàn)亂收費的情況，譬如拆開機器加收維修費等，需避免此類現(xiàn)象。
4、在購買冰箱時注意保修和保修的區(qū)別三包是商家提供的維修、更換、退貨三項商品服務(wù)，消費者的三包服務(wù)也是受法律保護的。包修是三包有效期內(nèi)的商家免費維修義務(wù)，如果在有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定提供免費維修，并不得向消費者收取任何費用。 |
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