小天鵝洗衣機、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝服務(wù)說明：
1. 精工品質(zhì)安裝：為了提供更便捷、更快速、更有效、更可視、更明白、更滿意的服務(wù)體驗，小天鵝洗衣機發(fā)布了行業(yè)首個七星級精工品質(zhì)安裝標準。這個標準從專業(yè)設(shè)計、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)工藝、專業(yè)施工、專業(yè)監(jiān)理、專業(yè)服務(wù)等7項環(huán)節(jié)入手，針對服務(wù)內(nèi)容、使用工具和服務(wù)步驟進行了規(guī)范。同時，小天鵝洗衣機在全國建設(shè)實訓基地，提升服務(wù)人員實操能力，通過場景化工藝提高安裝效率，全流程100%服務(wù)監(jiān)理，保障用戶的好空氣體驗，滿足全流程服務(wù)需求。
2. 高端專享服務(wù)：為了滿足進階需求，小天鵝洗衣機還推出高端專享服務(wù)，包括10年整機包修、一年兩次清洗保養(yǎng)、送拆裝一體等等。在精工品質(zhì)方面，施工前小天鵝洗衣機會根據(jù)戶型免費定制方案；施工過程中，從安裝人員資質(zhì)、施工規(guī)范、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)施工工藝等方面都會施行嚴格規(guī)范；施工后，專業(yè)監(jiān)理人員巡檢交付；投入使用后，小天鵝洗衣機也會一對一服務(wù)用戶，進行操作指導及保養(yǎng)建議，免除后顧之憂。
二、小天鵝洗衣機維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用洗衣機用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機，對其降價部位不再實行“三包”責任。
5. 消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的，這些情況都不屬于“三包”范疇 |
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