格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、格力服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)態(tài)度：格力要求員工對(duì)客戶(hù)保持熱情、周到的服務(wù)，始終以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)需求，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 專(zhuān)業(yè)能力：格力要求員工具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
3. 溝通能力：格力要求員工具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息和服務(wù)內(nèi)容。員工需要尊重客戶(hù)，注意語(yǔ)言禮貌，保持良好的溝通禮儀。
4. 誠(chéng)信守信：格力要求員工誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德，保護(hù)客戶(hù)隱私和商業(yè)機(jī)密。
5. 服務(wù)規(guī)范：格力制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求員工按照規(guī)范提供服務(wù)。
6.四不準(zhǔn)（不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不收用戶(hù)的禮物）、三到位（服務(wù)前安全測(cè)電、安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)、使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品一站通檢到位）等。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：不同的產(chǎn)品有不同的保修期限。在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。
2. 憑證要求：消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如發(fā)票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)用戶(hù)，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。此外，降價(jià)銷(xiāo)售的有外觀(guān)瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理。這些情況包括消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。