華帝燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)時(shí)性：應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定的服務(wù)地點(diǎn)，避免讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
2. 專業(yè)形象：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔得體，展現(xiàn)出專業(yè)和可靠的形象。
3. 工具準(zhǔn)備：確保攜帶足夠的維修工具和替換零件，以便順利完成維修任務(wù)。
4. 安全操作：在進(jìn)行維修操作時(shí)，應(yīng)注意安全，避免造成任何意外傷害。
5. 保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)：在維修過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，避免損壞客戶的物品。
6. 溝通交流：與客戶保持良好的溝通，明確了解客戶需求和問(wèn)題所在，提供專業(yè)建議和解決方案。
7. 避免接受禮物：服務(wù)人員應(yīng)避免接受客戶的禮物，如有不合適的情況，應(yīng)婉言謝絕。
8. 留下聯(lián)系方式：服務(wù)完成后，應(yīng)留下聯(lián)系方式，以便客戶在需要時(shí)能及時(shí)聯(lián)系到。
9. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)。如有任何不滿或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心匯報(bào)。
二、華帝燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 客服熱線：提供客服熱線，客戶可以撥打該電話進(jìn)行咨詢、報(bào)修和維修服務(wù)。
2. 全國(guó)服務(wù)：公司承諾在全國(guó)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)，客戶可以撥打客服電話或登錄公司商家查詢維修服務(wù)的具體內(nèi)容。
3. 產(chǎn)品保修：所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
4. 保修期限：家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 上門服務(wù)：公司實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)，全國(guó)范圍內(nèi)的用戶都可以通過(guò)客服電話預(yù)約專業(yè)技術(shù)人員上門維修。
6. 顧客檔案：建立詳細(xì)的顧客檔案，記錄客戶的購(gòu)買記錄、維修記錄等信息，定期回訪客戶，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和電話回訪。
7. 服務(wù)時(shí)間：全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線電話，無(wú)論何時(shí)何地，客戶都可以獲得及時(shí)的技術(shù)支持和解決方案。 |
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