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銀行輿情搜索管理方法方案

詳細(xì)說(shuō)明

自媒體時(shí)代的到來(lái)，再加上大眾維權(quán)意識(shí)日益提高的當(dāng)下，由于部分大眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)規(guī)定和流程缺乏了解等主客觀原因，導(dǎo)致每當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，一些主流的社交媒體平臺(tái)就成了抱怨和吐槽的渠道，因此信息也被快速傳播，引發(fā)“圍觀”。

在這個(gè)過(guò)程中，一旦銀行方面不能妥善處置，將極大可能的影響銀行自身的信譽(yù)與形象，直接決定了客戶的去留。因此如何才能及時(shí)準(zhǔn)確的搜索并獲取到相關(guān)的銀行輿情成了問(wèn)題處置的關(guān)鍵，下面小編就銀行輿情搜索提出了以下幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)方法，可供參考。

1.重點(diǎn)搜索輿情多發(fā)媒體平臺(tái)

銀行輿情多發(fā)媒體平臺(tái)其實(shí)主要指的是那些極易產(chǎn)生輿情信息的傳播渠道，比如一些重點(diǎn)的新聞門戶網(wǎng)站、重點(diǎn)微信微博賬號(hào)、影響力比較的的論壇（貓撲、虎嗅、凱迪社區(qū)...）以及一些區(qū)域性的論壇平臺(tái)。

2.相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站搜索

如中國(guó)金融網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)、東方財(cái)富網(wǎng)、和訊網(wǎng)等等。

3.借助專業(yè)的輿情搜索工具

為做到早發(fā)現(xiàn)早反應(yīng)早處置，一款專業(yè)的輿情搜索工具是少不了的。識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，既能通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞的方式幫助銀行快速準(zhǔn)確搜索與自身相關(guān)的輿情，了解用戶口碑和網(wǎng)民態(tài)度，發(fā)現(xiàn)敏感信息自動(dòng)告警，還能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體、博客等銀行輿情多發(fā)媒體平臺(tái)進(jìn)行24小時(shí)追蹤，及時(shí)掌握輿情口碑變化趨勢(shì)。

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