對于影院市場而言,毫無疑問,國慶檔是除賀歲檔以外的一次重要營銷推廣機會,各大影片將輪番上映。馬上就是國慶節(jié)了,在這個盈利旺季,往往也是輿情爆發(fā)的集中期,比如電影剛開場消費者卻被勸換場次、影院被包場,放票錯誤、排隊時間長,服務人員素質差等事件被頻頻曝光,無疑不在給影院的形象抹黑,不利于市場競爭,影響長遠發(fā)展。
那么,面對頻發(fā)的負面輿情事件影院應該怎么辦,為此,識微科技為大家提供了以下解決方案,可供參考。
1.加強網絡輿情監(jiān)控
互聯(lián)網時代,負面輿情事件的爆發(fā)往往都是以互聯(lián)網為載體,被廣泛傳播發(fā)酵,因此加強網絡輿情監(jiān)控至關重要,當監(jiān)測到有危機時影院可以采取針對性措施,及時處理,把危機消滅在萌芽階段,避免危機損失。識微科技全網輿情監(jiān)測系統(tǒng),為企業(yè)提供7*24小時全平臺全天候全方位的實時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢,提供市場預警,避免危機損失。
2.建立一套影院危機處理的行動計劃
首先是面對消費者建立溝通交流渠道,確保消費者的不滿有對外發(fā)泄的窗口,其次是提高投訴反饋效率。第三,加快內部的溝通反饋速度,提高員工的積極性,進而推進危機的解決。
3.將危機視為建立忠誠度的機會
影院作為服務行業(yè),要想獲得長遠的發(fā)展必然與消費者的忠誠度密切相關。面對消費者的投訴、媒體的曝光等負面輿情事件,影院如果能夠保持良好態(tài)度,不掩飾,以提高服務質量解決問題為目的,會讓消費者更加信賴自身,為未來奠定基礎。
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