三星洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 開箱不良的免費(fèi)換新、維修、補(bǔ)償服務(wù)：在購買后15日內(nèi)，如產(chǎn)品存在外觀磕碰等問題，可享受免費(fèi)換新機(jī)、免費(fèi)維修或外觀補(bǔ)償?shù)姆⻊?wù)。
2. 性能故障的免費(fèi)換新或維修服務(wù)：自購買之日起365天內(nèi)，產(chǎn)品如出現(xiàn)性能故障，導(dǎo)致無法正常使用，三星可提供換新機(jī)或免費(fèi)維修的服務(wù)。性能故障通常指需要更換部件（不含外觀、塑料、玻璃等易損部件）或者需要拉走才能修復(fù)的故障。
3. 七星級管家服務(wù)：持續(xù)完善管家服務(wù)、精致送裝等環(huán)節(jié)，以“讓用戶滿意”為唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。例如，針對用戶家裝特殊需求實(shí)現(xiàn)定制送裝，提供尊貴的配送體驗(yàn)，用心的精致服務(wù)等。
4. 專業(yè)服務(wù)保障：提供全方位細(xì)致保障的專屬工具箱和專業(yè)服務(wù)管家。
5. 及時響應(yīng)和終身維修服務(wù)：接到報修后，24小時內(nèi)響應(yīng)，72小時內(nèi)完成維修；對產(chǎn)品的易損件和關(guān)鍵零部件提供免費(fèi)更換服務(wù)，以保障產(chǎn)品的使用壽命。
二、三星洗衣機(jī)維修服務(wù)理念如下：
1. 真誠到永遠(yuǎn)：這是三星的社會服務(wù)宗旨，表明三星致力于提供真誠、持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品：這表明三星認(rèn)為信譽(yù)是至關(guān)重要的，只有建立了良好的信譽(yù)，才能獲得客戶的信任和滿意。
3. 為用戶創(chuàng)造價值：這是三星的服務(wù)目標(biāo)，意味著三星的服務(wù)旨在為用戶創(chuàng)造實(shí)際的價值和效益。
4. 一站到位：這是三星推行的服務(wù)模式，旨在提供全方位、一站式的服務(wù)，以滿足用戶的需求。
5. 誠信：這是三星的核心價值觀之一，三星承諾在服務(wù)中做到言行一致，信守承諾。
6. 用戶永遠(yuǎn)是對的：這表明三星的服務(wù)始終以用戶為中心，始終以用戶的滿意為首要目標(biāo)。
7. 星級服務(wù)：三星提供星級服務(wù)，包括售前、售中、維修服務(wù)，旨在提供全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。
8. 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷：這是三星的服務(wù)戰(zhàn)略，表明三星追求高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的服務(wù)，同時追求零缺陷的服務(wù)目標(biāo)。 |
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