美的咨詢電話:4006-189123
一、美的燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品安裝服務(wù):對于消費者購買的美的灶具、煙機、燃?xì)鉄崴鳌⑾竟、電熱水器等產(chǎn)品,公司會提供一次免費上門安裝服務(wù)。如果安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件,服務(wù)商會提供安裝材料,并保證這些材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
2. 維修政策:在保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修,不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修,僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修,嚴(yán)格按照《美的股份廚衛(wèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
3. 在線預(yù)約和報修:用戶可以在線預(yù)約安裝或報修,公司會派出專業(yè)人員提供上門服務(wù)。同時,客服熱線為用戶提供全天24小時的服務(wù)咨詢和投訴渠道。
4. 專業(yè)團(tuán)隊:美的的商家自營維修團(tuán)隊實力雄厚,覆蓋全國各大城市,技術(shù)工程師經(jīng)驗豐富,為用戶提供高效、專業(yè)的維修服務(wù)。
5. 透明的收費標(biāo)準(zhǔn):收費維修前,服務(wù)工程師會主動出示《美的股份廚衛(wèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)收費手冊》,告知維修所需配件收費明細(xì)及金額。收費后,也會在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費總金額,并由消費者簽字確認(rèn)支付金額。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非美的家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
|