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海爾冰箱維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、授權(quán)維修中心資質(zhì)要求
具備合法經(jīng)營資格：授權(quán)維修中心必須具有營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等合法經(jīng)營資質(zhì)。
維修技術(shù)人員：授權(quán)維修中心應(yīng)具備專業(yè)的維修技術(shù)人員，能夠熟練掌握海爾冰箱產(chǎn)品的維修技能。
維修設(shè)備：授權(quán)維修中心應(yīng)具備先進的維修設(shè)備和工具，以確保維修質(zhì)量和效率。
零部件庫存：授權(quán)維修中心應(yīng)保持一定數(shù)量的海爾冰箱產(chǎn)品零部件庫存，以滿足維修需要。
維修服務(wù)：授權(quán)維修中心應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，包括維修進度跟蹤、維修后質(zhì)量保障等。
二、授權(quán)維修流程
接待客戶：授權(quán)維修中心應(yīng)設(shè)立專門的接待人員，負責接待海爾冰箱產(chǎn)品的用戶，了解客戶需求。
故障診斷：維修技術(shù)人員應(yīng)對用戶報修的冰箱產(chǎn)品進行故障診斷，確定故障原因和所需維修方案。
報價協(xié)商：維修技術(shù)人員應(yīng)向用戶提供維修報價，并與用戶協(xié)商維修事宜，確保用戶滿意。
修理實施：授權(quán)維修中心應(yīng)按照協(xié)商的維修方案，對冰箱產(chǎn)品進行修理和更換零部件等操作。
質(zhì)量檢測：授權(quán)維修中心應(yīng)對維修后的冰箱產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測，確保達到海爾集團的質(zhì)量標準。
三、授權(quán)維修價格體系
海爾集團制定統(tǒng)一的授權(quán)維修價格體系，授權(quán)維修中心應(yīng)按照規(guī)定價格進行收費。
授權(quán)維修中心應(yīng)公示收費標準，確保用戶了解收費依據(jù)和標準。
如遇特殊情況需要調(diào)整收費標準，授權(quán)維修中心應(yīng)提前與用戶協(xié)商，并取得用戶同意。
四、授權(quán)維修中心的監(jiān)管與考核
海爾集團對授權(quán)維修中心進行定期的監(jiān)管和考核，確保其服務(wù)質(zhì)量達到海爾集團的標準。
監(jiān)管內(nèi)容主要包括：維修技術(shù)人員技能水平、維修設(shè)備工具的先進性、零部件庫存的充足性、服務(wù)態(tài)度等。
海爾集團根據(jù)考核結(jié)果對授權(quán)維修中心進行評級，并采取相應(yīng)的獎懲措施。
對于考核不合格的授權(quán)維修中心，海爾集團將視情況采取限 |
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