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海爾冰箱維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、授權(quán)維修中心資質(zhì)要求
具備合法經(jīng)營資格:授權(quán)維修中心必須具有營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等合法經(jīng)營資質(zhì)。
維修技術(shù)人員:授權(quán)維修中心應(yīng)具備專業(yè)的維修技術(shù)人員,能夠熟練掌握海爾冰箱產(chǎn)品的維修技能。
維修設(shè)備:授權(quán)維修中心應(yīng)具備先進(jìn)的維修設(shè)備和工具,以確保維修質(zhì)量和效率。
零部件庫存:授權(quán)維修中心應(yīng)保持一定數(shù)量的海爾冰箱產(chǎn)品零部件庫存,以滿足維修需要。
維修服務(wù):授權(quán)維修中心應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),包括維修進(jìn)度跟蹤、維修后質(zhì)量保障等。
二、授權(quán)維修流程
接待客戶:授權(quán)維修中心應(yīng)設(shè)立專門的接待人員,負(fù)責(zé)接待海爾冰箱產(chǎn)品的用戶,了解客戶需求。
故障診斷:維修技術(shù)人員應(yīng)對用戶報(bào)修的冰箱產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷,確定故障原因和所需維修方案。
報(bào)價(jià)協(xié)商:維修技術(shù)人員應(yīng)向用戶提供維修報(bào)價(jià),并與用戶協(xié)商維修事宜,確保用戶滿意。
修理實(shí)施:授權(quán)維修中心應(yīng)按照協(xié)商的維修方案,對冰箱產(chǎn)品進(jìn)行修理和更換零部件等操作。
質(zhì)量檢測:授權(quán)維修中心應(yīng)對維修后的冰箱產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測,確保達(dá)到海爾集團(tuán)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
三、授權(quán)維修價(jià)格體系
海爾集團(tuán)制定統(tǒng)一的授權(quán)維修價(jià)格體系,授權(quán)維修中心應(yīng)按照規(guī)定價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。
授權(quán)維修中心應(yīng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確保用戶了解收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
如遇特殊情況需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),授權(quán)維修中心應(yīng)提前與用戶協(xié)商,并取得用戶同意。
四、授權(quán)維修中心的監(jiān)管與考核
海爾集團(tuán)對授權(quán)維修中心進(jìn)行定期的監(jiān)管和考核,確保其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到海爾集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)。
監(jiān)管內(nèi)容主要包括:維修技術(shù)人員技能水平、維修設(shè)備工具的先進(jìn)性、零部件庫存的充足性、服務(wù)態(tài)度等。
海爾集團(tuán)根據(jù)考核結(jié)果對授權(quán)維修中心進(jìn)行評(píng)級(jí),并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
對于考核不合格的授權(quán)維修中心,海爾集團(tuán)將視情況采取限 |
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