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惠而浦冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則
冰箱致力于為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，我們的服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則核心在于“以客為尊，用心服務(wù)”。具體而言，我們要求每一位服務(wù)人員：
1. 熱情主動(dòng)：面對(duì)客戶時(shí)，始終保持積極熱情的態(tài)度，主動(dòng)了解客戶需求并提供幫助。
2. 耐心細(xì)致：耐心解答客戶疑問(wèn)，對(duì)客戶的每一個(gè)需求都細(xì)致入微地處理，確保理解無(wú)誤。
3. 專業(yè)誠(chéng)信：展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不夸大其詞，承諾必達(dá)。
4. 尊重理解：尊重客戶的個(gè)性與選擇，理解客戶的情緒與需求，建立信任基礎(chǔ)。
5. 積極反饋：對(duì)客戶反饋積極響應(yīng)，無(wú)論正面還是負(fù)面，都作為改進(jìn)服務(wù)的寶貴資源。
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
1. 文明用語(yǔ)：使用禮貌、文明的語(yǔ)言進(jìn)行交流，避免使用粗俗、不禮貌的詞匯。
2. 清晰表達(dá)：語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用模棱兩可或產(chǎn)生歧義的詞匯。
3. 專業(yè)術(shù)語(yǔ)：在必要時(shí)，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)應(yīng)確�？蛻裟軌蚶斫�，必要時(shí)給予解釋。
4. 積極傾聽：在客戶表達(dá)時(shí)，全神貫注傾聽，不打斷客戶，用適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)回應(yīng)表示關(guān)注。
惠而浦冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
惠而浦冰箱服務(wù)新舉措：
1、中心站熱線實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)（每周7天，每天24小時(shí)），全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務(wù)需求，保證有呼必應(yīng)，有問(wèn)必答；
2、服務(wù)需求一經(jīng)受理，公司服務(wù)響應(yīng)立即展開，市區(qū)服務(wù)24小時(shí)內(nèi)完成，郊區(qū)服務(wù)48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況免費(fèi)為用戶提供周轉(zhuǎn)冰箱使用；
3、服務(wù)行為嚴(yán)格遵守《服務(wù)規(guī)范》的要求，以統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為，竭誠(chéng)為用戶量身提供親情化、個(gè)性化、專業(yè)化、有形化的冰箱服務(wù)；
4、服務(wù)過(guò)程嚴(yán)格服務(wù)明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合國(guó)家新“三包”規(guī)定的需有償服務(wù)的冰箱），全程接受用戶監(jiān)督；
5、客戶代表定期溫馨回訪，對(duì)服務(wù)質(zhì)量 |
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