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萬家通家電服務中心
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女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機：13129360080  |
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| 惠而浦冰箱、洗衣機維修修理站服務電話全國24小時覆蓋各地區(qū)熱線號碼 |
惠而浦咨詢電話：4006-189123
惠而浦冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務態(tài)度準則
冰箱致力于為客戶提供超越期待的服務體驗，我們的服務態(tài)度準則核心在于“以客為尊，用心服務”。具體而言，我們要求每一位服務人員：
1. 熱情主動：面對客戶時，始終保持積極熱情的態(tài)度，主動了解客戶需求并提供幫助。
2. 耐心細致：耐心解答客戶疑問，對客戶的每一個需求都細致入微地處理，確保理解無誤。
3. 專業(yè)誠信：展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，誠信經(jīng)營，不夸大其詞，承諾必達。
4. 尊重理解：尊重客戶的個性與選擇，理解客戶的情緒與需求，建立信任基礎。
5. 積極反饋：對客戶反饋積極響應，無論正面還是負面，都作為改進服務的寶貴資源。
服務語言規(guī)范
1. 文明用語：使用禮貌、文明的語言進行交流，避免使用粗俗、不禮貌的詞匯。
2. 清晰表達：語言表達清晰、準確，避免使用模棱兩可或產(chǎn)生歧義的詞匯。
3. 專業(yè)術語：在必要時，使用專業(yè)術語時應確�？蛻裟軌蚶斫猓匾獣r給予解釋。
4. 積極傾聽：在客戶表達時，全神貫注傾聽，不打斷客戶，用適當?shù)脑捳Z回應表示關注。
惠而浦冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
惠而浦冰箱服務新舉措：
1、中心站熱線實行7×24小時服務（每周7天，每天24小時），全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務需求，保證有呼必應，有問必答；
2、服務需求一經(jīng)受理，公司服務響應立即展開，市區(qū)服務24小時內完成，郊區(qū)服務48小時內完成，特殊情況免費為用戶提供周轉冰箱使用；
3、服務行為嚴格遵守《服務規(guī)范》的要求，以統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的標準、規(guī)范的行為，竭誠為用戶量身提供親情化、個性化、專業(yè)化、有形化的冰箱服務；
4、服務過程嚴格服務明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合國家新“三包”規(guī)定的需有償服務的冰箱），全程接受用戶監(jiān)督；
5、客戶代表定期溫馨回訪，對服務質量 |
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