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海信冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
服務(wù)權(quán)利與義務(wù)
1. 客戶權(quán)利：客戶享有獲得冰箱產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、技術(shù)支持、定期維護(hù)、故障修復(fù)及合理投訴處理等權(quán)利。
2. 客戶義務(wù)：客戶需按時支付服務(wù)費用，提供必要的配合與支持，如設(shè)備運行環(huán)境說明、訪問權(quán)限等，以便服務(wù)人員順利開展工作。
3. 冰箱權(quán)利：冰箱有權(quán)要求客戶遵守服務(wù)合同條款，包括但不限于支付費用、提供必要資料等。
4. 冰箱義務(wù)：冰箱承諾按照服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，提供專業(yè)、及時的服務(wù)，保障客戶設(shè)備的正常運行，并對服務(wù)過程中的信息保密。
服務(wù)機構(gòu)與職責(zé)
1. 服務(wù)中心：設(shè)立全國/區(qū)域服務(wù)中心，負(fù)責(zé)服務(wù)協(xié)調(diào)、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等。
2. 服務(wù)團(tuán)隊：組建由專業(yè)技術(shù)人員組成的服務(wù)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、備件管理等。
3. 職責(zé)明確：明確各崗位職責(zé)，包括但不限于服務(wù)工程師負(fù)責(zé)故障排查與修復(fù)，客服人員負(fù)責(zé)接收并處理客戶需求等。
海信冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、甄別“山寨服務(wù)”注意防范山寨版冰箱維修。一定要按照冰箱維修服務(wù)手冊、三包憑證或商家網(wǎng)站等載明的維修地址或電話報修。并且應(yīng)選擇該品牌維修服務(wù)網(wǎng)點信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)、有正規(guī)門面的維修店。非上述渠道獲得的維修地址或維修電話，要事先查驗該經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照、是否具備相關(guān)維修資質(zhì)。
2、遠(yuǎn)離違規(guī)收費注意提前問清收費項目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項。部分不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機收取高昂費用。
3、避免偷梁換柱注意“包修”和“保修”的區(qū)別�！鞍蕖笔侵冈谌行趦�(nèi)購買的商品在維修時，可以不支付任何費用，商家提供完全免費的維修行為；“保修”則是商家同消費者之間自行約定的、需要收取維修成本的維修服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和價值，在超過三包期的保修期內(nèi)進(jìn)行維 |
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