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萬和油煙機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在明確萬和油煙機產(chǎn)品的三包政策規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者權(quán)益，提高用戶滿意度。
1.2 本細(xì)則適用于萬和及萬和授權(quán)的維修服務(wù)商。
二、服務(wù)范圍
2.1 萬和油煙機三包政策涵蓋萬和生產(chǎn)的各類油煙機產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器等。
2.2 對于萬和授權(quán)的第三方維修服務(wù)商，其服務(wù)范圍需經(jīng)萬和公司確認(rèn)并簽訂相關(guān)協(xié)議。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1 響應(yīng)時間：自收到用戶反饋或投訴起，24小時內(nèi)給予響應(yīng)，48小時內(nèi)上門服務(wù)（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）。
3.2 專業(yè)培訓(xùn)：所有維修服務(wù)人員需經(jīng)過萬和公司的專業(yè)培訓(xùn)，確保具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)水平。
3.3 服務(wù)質(zhì)量：對用戶反饋的問題，應(yīng)及時、準(zhǔn)確、有效地解決，確保用戶滿意度。
3.4 維修記錄：對維修過的產(chǎn)品應(yīng)建立維修檔案，記錄維修詳細(xì)信息，確�？勺匪菪浴�
四、三包政策規(guī)定
4.1 自購買之日起，洗衣機、電冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品主要零部件免費維修1年。
4.2 在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可憑有效憑證享受一次免費維修或免費更換同型號產(chǎn)品主要零部件的服務(wù)。
4.3 三包憑證應(yīng)當(dāng)妥善保存，遺失不補。但消費者要求提供有效憑證的除外。
五、違規(guī)處罰
5.1 違反本細(xì)則規(guī)定的，萬和公司有權(quán)解除與維修服務(wù)商的合作協(xié)議，并追究其法律責(zé)任。
5.2 對維修服務(wù)人員未經(jīng)培訓(xùn)或不具備相應(yīng)技術(shù)能力的，萬和公司可暫�；蚪K止其服務(wù)資格。
六、爭議解決
6.1 對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向萬和公司總部申請調(diào)解或仲裁。
6.2 對于消費者提出的投訴或建議，萬和公司應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果。 |
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