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一、服務(wù)人員的行為規(guī)范



1. 衣著整潔、規(guī)范，不得穿著隨意或奇裝異服。

2. 言行舉止得體，不得有不雅或不良行為。

3. 使用禮貌用語(yǔ)，不得對(duì)用戶不禮貌或惡言相向。

4. 服務(wù)態(tài)度熱情、周到，不得冷淡或推諉。

5. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違反公司規(guī)定或擅自處理用戶問(wèn)題。

6. 認(rèn)真履行職責(zé)和義務(wù)，不得玩忽職守或推卸責(zé)任。

7. 維護(hù)公司形象和利益，不得損害公司形象和利益。

8. 嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露用戶的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私。

9. 愛(ài)護(hù)用戶的物品及環(huán)境，不得損壞或污染用戶的物品及環(huán)境。

10. 保持清潔衛(wèi)生，不得在服務(wù)過(guò)程中吸煙、吃零食、亂丟廢棄物等。



二、服務(wù)禮儀

1. 服務(wù)人員有義務(wù)向公司反饋在服務(wù)中的有關(guān)信息，如服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間等，以及需要公司協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。

2. 服務(wù)人員不得私自向用戶承諾公司的服務(wù)范圍之外的事項(xiàng)，如承諾事項(xiàng)需由公司處理，必須請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3. 服務(wù)人員應(yīng)愛(ài)護(hù)用戶的物品及環(huán)境，嚴(yán)禁吸煙、吃零食、亂丟廢棄物等不良習(xí)慣。

4. 服務(wù)人員必須妥善保管好用戶的物品及環(huán)境，未經(jīng)允許不得動(dòng)用或翻看用戶的物品。

5. 服務(wù)人員不得向用戶提出與本次服務(wù)無(wú)關(guān)的要求。

6. 服務(wù)人員必須按時(shí)完成本次服務(wù)任務(wù)，不得拖延時(shí)間或以各種理由拒絕完成。

7. 服務(wù)人員不得以任何方式向用戶索取小費(fèi)或禮物。

8. 服務(wù)人員必須保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，不得對(duì)用戶不禮貌、冷淡或惡言相向。

9. 服務(wù)人員必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶的任何商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私。

 
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