紹康集成灶維修服務(wù)處理電話(huà)號(hào)碼-用戶(hù)訴求處理
紹康咨詢(xún)電話(huà):400-6189123
一、包修范圍
1. 產(chǎn)品自身材料、工藝存在的問(wèn)題,如產(chǎn)品外觀缺陷、功能異常等;
2. 產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中引起的損壞,如運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的碰撞、擠壓等;
3. 產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障,如電路短路、電機(jī)異常、制冷問(wèn)題等;
4. 產(chǎn)品配件的質(zhì)量問(wèn)題,如遙控器、電源線(xiàn)、濾網(wǎng)等。
需要注意的是,包修范圍不包括以下情況:
1. 消費(fèi)者人為損壞、錯(cuò)誤使用或未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作導(dǎo)致的故障;
2. 產(chǎn)品正常磨損、老化所引起的問(wèn)題,如電池壽命、電線(xiàn)老化等;
3. 消費(fèi)者未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、安裝要求進(jìn)行正確安裝和使用導(dǎo)致的問(wèn)題;
4. 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行私自改裝、拆卸或維修導(dǎo)致的問(wèn)題。
服務(wù)承諾
1、對(duì)售出產(chǎn)品,向客戶(hù)公開(kāi)承諾:質(zhì)量,顧客至上。
2、對(duì)售出產(chǎn)品,均要建立維修服務(wù)檔案,長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4、對(duì)售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,盡大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。
維修服務(wù)準(zhǔn)則
1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹(shù)立公司形象;
2、服務(wù)及時(shí),快捷,準(zhǔn)確。
3、對(duì)售前,售中,維修中的客戶(hù),要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。 |