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蘇州管家婆軟件有限公司
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| 供應(yīng)CRM選型攻略:從這8個角度進(jìn)行評估, 從此少走N步彎路 |
角度一:產(chǎn)品驗(yàn)證
例如通過Demo或POC的形式,了解產(chǎn)品是否能夠支撐業(yè)務(wù)。除此之外,還需要業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)親自去下載并試用產(chǎn)品。市場上部分服務(wù)商,雖然宣傳自己的產(chǎn)品非常好,但是不支持試用,這種情況風(fēng)險很高,在實(shí)施的過程中可能有很多麻煩。
角度二:個性化定制能力
線索到現(xiàn)金的全流程在不同企業(yè)和不同行業(yè)都有差異,甚至在主流程下,還有很多分支細(xì)節(jié)的流程,以及銷售管理與營銷管理、服務(wù)管理的打通。這就需要服務(wù)商能夠滿足企業(yè)的個性化定制需求。同時,在不同的行業(yè)領(lǐng)域里,也需要該CRM產(chǎn)品具備一定行業(yè)屬性,實(shí)現(xiàn)特定的行業(yè)應(yīng)用需求,因此還需要具備行業(yè)化的定制能力。
角度三:系統(tǒng)集成能力
當(dāng)CRM要支撐從線索到現(xiàn)金整個銷售管理運(yùn)營的自動化時,需要集成很多系統(tǒng),比如ERP、報銷系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)等,需要服務(wù)商的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的API能力,方便和其他系統(tǒng)進(jìn)行集成和深入定制,在集成完畢后,還需要注意API接口的靈活性和穩(wěn)定性。
角度四:良好的用戶體驗(yàn)
包括人機(jī)交互界面是否美觀易用,移動端的運(yùn)行速度以及使用的便捷性等等,除此之外,當(dāng)銷售人員要去找線索、找客戶時,如果CRM系統(tǒng)能夠顯示所有潛客和企業(yè)工商信息,這也將大大提升用戶體驗(yàn)。
角度五:移動化需求
移動全球連通性已遠(yuǎn)勝以往,移動計算的激增使得CRM系統(tǒng)的移動化應(yīng)用不可或缺。您的銷售團(tuán)隊(duì)需要立即訪問世界各地的同事發(fā)來的*新業(yè)務(wù)信息;您的客戶期望獲得移動優(yōu)先體驗(yàn);您的IT部門需要一種方法來實(shí)現(xiàn)其移動策略……
移動CRM不僅包括移動數(shù)據(jù)訪問,更重要的是,還可以將您的CRM作為一個構(gòu)建整個移動策略的平臺來使用,從品牌化的面向客戶的應(yīng)用程序,到分布式客戶服務(wù)
角度六:服務(wù)能力
1)實(shí)施交付能力,包括技術(shù)支持能力、客戶服務(wù)能力、服務(wù)商項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)專業(yè)度等。
2)客戶成功能力,包括在未來的服務(wù)支持、培訓(xùn)等,需要評估這家服務(wù)商的一貫專業(yè)水準(zhǔn)和口碑。 |
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