配備一個安全、高效、靈活、可靠的呼叫中心客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對于機(jī)場加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)水平，擴(kuò)展業(yè)務(wù)途徑，維護(hù)公眾形象，提高工作效率都將發(fā)揮著重要作用。
廣州市聚星源科技有限公司提供的的商旅呼叫中心系統(tǒng)，集語音導(dǎo)航、智能排隊、坐席功能、錄音功能為一體，提供機(jī)場貴賓室、高鐵貴賓室、禮賓車接送、餐飲預(yù)定服務(wù)。
•人工坐席子系統(tǒng)
提供在線人工客服，將用戶在微信APP在線客服統(tǒng)一消息統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊給“客服中心人員”進(jìn)行在線回答，統(tǒng)一識別客戶，響應(yīng)客戶的咨詢、查詢和投訴業(yè)務(wù)。
•客戶來電咨詢，系統(tǒng)可自動彈出客戶的相關(guān)資料及歷史咨詢記錄，提供個性化服務(wù)。、
在線客服全媒體ACD排隊功能
•全媒體智能排隊功能可根據(jù)用戶復(fù)雜的場景進(jìn)行智能排隊,將來訪消息用最短的時間分配給最為需要人進(jìn)行處理。
•智能外呼短信平臺：用于指定號碼進(jìn)行短信發(fā)送和自定義發(fā)送。告知客戶出行時間、地點(diǎn)、注意事項等。
質(zhì)檢統(tǒng)計分析：
•對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐
•系統(tǒng)對接
•與ERP 系統(tǒng)APP 系統(tǒng)結(jié)合，打造信息化管理運(yùn)營模式，把機(jī)場貴賓室的系統(tǒng)與公司的系統(tǒng)進(jìn)行對接，在各大貴賓室服務(wù)的基礎(chǔ)上，嫁接了一套客服系統(tǒng)，把它形成網(wǎng)絡(luò)。
對自己的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行了新的整合，志在為消費(fèi)者打造一站式出行服務(wù)平臺，推行“從門到門”的高端出行服務(wù)。即從出家門開始，就會安排司機(jī)開著禮賓專車接送客戶，與原有的機(jī)場貴賓室接待、商務(wù)通道連接起來，形成一張網(wǎng)，每一個點(diǎn)都安排好，而用戶要做的僅僅是一通電話或者使用APP應(yīng)用預(yù)約，即可從容出行。
在后端，聚星源也不斷優(yōu)化后臺的呼叫中心服務(wù)。后臺搭建了一個高質(zhì)量的客服團(tuán)隊，呼叫中心每天提供24小時英語及普通話服務(wù)400熱線，專門負(fù)責(zé)預(yù)約服務(wù)跟蹤保障，確保要客服務(wù)、禮賓車各服務(wù)環(huán)節(jié)順暢，解決各種突發(fā)問題；該團(tuán)隊每月處理近3萬件的大客戶關(guān)于機(jī)場貴賓室、禮賓車及要客通服務(wù)需求。其服務(wù)熱線采用直接進(jìn)入人工，總體接通率保持在95% 以上。
廣州市聚星源科技有限公司，21年智慧機(jī)場民航呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商，技術(shù)廣泛運(yùn)用于國內(nèi)各大機(jī)場，典型案例：廣州白云國際機(jī)場96158熱線系統(tǒng)、湖南長沙機(jī)場96777客服熱線系統(tǒng)、溫州機(jī)場、廣西機(jī)場、海南機(jī)場等等，獲得市場廣泛贊譽(yù)。100%自主研發(fā)，成功案例超10000+家；在線坐席數(shù)50+萬個，更多詳情，請聯(lián)系Emmy黃: |
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