湖南欣鼎通信科技的企業(yè)呼叫系統(tǒng)功能:
1. 自動(dòng)分配來(lái)電話(huà)務(wù)量,保證客戶(hù)電話(huà)接入率;
2. 軟電話(huà)功能:示忙/示閑,主叫、被叫號(hào)碼顯示,來(lái)話(huà)保持、來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移,呼出/內(nèi)部呼叫,全忙指示,久不應(yīng)答,攔截,強(qiáng)拆,會(huì)議電話(huà)等;
3. 自動(dòng)彈屏功能:呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏功能;
4. 客戶(hù)資料管理:包括客戶(hù)基本信息、購(gòu)車(chē)資料、服務(wù)記錄等;
5. 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)管理:回訪(fǎng)歷史、咨詢(xún)歷史、投訴歷史;自動(dòng)拔號(hào) 批量拔號(hào)
客戶(hù)管理 坐席監(jiān)控
通話(huà)錄音 服務(wù)周全
提升效率
1,電腦自動(dòng)撥號(hào),一個(gè)人可輕松完成2-3人以上的電話(huà)量,立刻提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
2,后臺(tái)管理,銷(xiāo)售、客服、管理更加規(guī)范,更加簡(jiǎn)單
3,KPI考核、通話(huà)清單、通話(huà)錄音等每日?qǐng)?bào)表一目了然
……
降低成本
1,相比傳統(tǒng)呼叫中心可節(jié)約95%以上的硬件投入——節(jié)約硬件投入
2,2-3人的話(huà)務(wù)量只需一人即可輕松完成——節(jié)約人員成本
3,各種報(bào)表、錄音、話(huà)務(wù)排名等管理功能——節(jié)約管理成本 |