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火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務流程與標準
1. 預約服務：客戶通過電話、商家網(wǎng)或APP預約服務，系統(tǒng)自動分配*近的服務人員。
2. 上門診斷：服務人員準時到達，進行產(chǎn)品故障檢測，并詳細解釋故障原因。
3. 維修或更換：根據(jù)診斷結果，進行維修作業(yè)或更換部件，確保修復質量。
4. 清潔保養(yǎng)：維修完成后，對產(chǎn)品進行必要的清潔保養(yǎng)，延長使用壽命。
5. 服務反饋：服務完成后，主動征詢客戶意見，填寫服務報告并上傳系統(tǒng)。
質量保證與維修
1. 保修政策：所有產(chǎn)品均享有國家規(guī)定的三包政策及熱水器額外延長保修服務。
2. 配件保障：所有更換配件均為原廠正品，質量可靠。
3. 長期維護：提供定期保養(yǎng)提醒及優(yōu)惠，保障產(chǎn)品長期穩(wěn)定運行。
火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、 在選購熱水器產(chǎn)品時，首先要看產(chǎn)品是否有3C認證標識，再查看產(chǎn)品合格證明、《說明書》及《維修服務手冊》，并向商家索要正規(guī)發(fā)票。在使用時，消費者一定要嚴格按照安全說明操作，掌握正確的使用方法。
2、 在購買到熱水器產(chǎn)品后，一定要按照《維修服務手冊》上的信息及時與生產(chǎn)廠家或者服務商取得聯(lián)系，約定時間上門安裝或調試。
3 、熱水器產(chǎn)品使用后發(fā)生故障無法使用時（非人為），按照廠家服務電話時間聯(lián)系上維修服務商，如在保修期內(nèi)廠家應該免費提供維修服務或者免費更換，如保修期已過，則可協(xié)商支付合理的維修或零部件費。
4、 如遇質量或安裝、維修問題，服務商故意拖延、推卸責任，不愿對所涉問題產(chǎn)品進行服務，消費者可撥打當?shù)叵瘯M熱線“市政”進行訴求，也可撥打新聞媒體爆料電話，要求記者對該事件進行輿論監(jiān)督。 |
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