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萬家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人：客服中心
女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機(jī)：13129360080  |
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| 萬和熱水器維修服務(wù)電話號(hào)碼是多少 快速省心服務(wù) |
萬和熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、萬和服務(wù)說明：
1. 著裝整齊：萬和要求服務(wù)人員穿著整潔得體的工裝，頭發(fā)梳理整齊，胡子刮干凈，牙齒干凈，口腔無異味，指甲修齊無污垢，鞋襪干凈無破損。此外，服務(wù)人員還應(yīng)佩戴服務(wù)監(jiān)督卡，正帶于胸前，有照片的正面朝上。
2. 文明禮貌：萬和要求服務(wù)人員主動(dòng)禮貌地自我介紹，并出示萬和服務(wù)監(jiān)督卡。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)使用規(guī)范用語和電話禮儀，與用戶溝通時(shí)要注意語氣和態(tài)度，尊重用戶的意見和要求。
3. 敲門標(biāo)準(zhǔn)：萬和規(guī)定服務(wù)人員上門時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下。如果用戶沒有回應(yīng)，應(yīng)等待片刻后再敲門。
4. 保護(hù)用戶財(cái)物：萬和要求服務(wù)人員在進(jìn)入用戶家時(shí)應(yīng)穿好鞋套，以避免踩臟地毯或地板。此外，應(yīng)避免碰觸用戶家的物品，尤其是貴重物品。
5. 安全操作：萬和要求服務(wù)人員在操作時(shí)應(yīng)遵守安全規(guī)范，避免發(fā)生意外事故。例如，在維修熱水器時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源，避免發(fā)生觸電事故。
二、萬和熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。 若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
3. 消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
4. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
5. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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