萬和熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、萬和服務說明：
1. 著裝整齊：萬和要求服務人員穿著整潔得體的工裝，頭發(fā)梳理整齊，胡子刮干凈，牙齒干凈，口腔無異味，指甲修齊無污垢，鞋襪干凈無破損。此外，服務人員還應佩戴服務監(jiān)督卡，正帶于胸前，有照片的正面朝上。
2. 文明禮貌：萬和要求服務人員主動禮貌地自我介紹，并出示萬和服務監(jiān)督卡。同時，服務人員應使用規(guī)范用語和電話禮儀，與用戶溝通時要注意語氣和態(tài)度，尊重用戶的意見和要求。
3. 敲門標準：萬和規(guī)定服務人員上門時應先輕輕敲門，連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下。如果用戶沒有回應，應等待片刻后再敲門。
4. 保護用戶財物：萬和要求服務人員在進入用戶家時應穿好鞋套，以避免踩臟地毯或地板。此外，應避免碰觸用戶家的物品，尤其是貴重物品。
5. 安全操作：萬和要求服務人員在操作時應遵守安全規(guī)范，避免發(fā)生意外事故。例如，在維修熱水器時應先關閉電源，避免發(fā)生觸電事故。
二、萬和熱水器維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。 若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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