格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力服務說明：
1. 服務標準：格力的服務標準是準時上門、限時完成、一次就好，這是對服務的*基本要求。無論是安裝服務還是維修服務，都有明確的時間限制，確保服務的高效性和及時性。
2. 服務規(guī)范：格力有一套完整的12345服務規(guī)范和格力服務“十要十不準”等規(guī)章制度，這些規(guī)范要求員工必須遵循，以確保服務的專業(yè)性和規(guī)范性。
3. 紀律要求：在格力，紀律是非常重要的。每一個員工都要遵守公司的規(guī)章制度，從上到下，無一例外。一旦出現(xiàn)工作疏漏或命令貫徹不徹底的情況，員工會受到批評和警告，甚至會被降級處理。這種嚴格的紀律要求確保了工作的順利進行和服務的高質(zhì)量。
4. 企業(yè)制度：格力有一套完整的企業(yè)制度，從13條開始，都非常簡單明了。這些制度不僅僅停留在紙面上，而是深入員工內(nèi)心，成為他們?nèi)粘９ぷ髦凶裱男袨橐?guī)范。
二、格力空調(diào)維修服務政策如下：
1. 保修期限：不同的產(chǎn)品有不同的保修期限。在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。
2. 憑證要求：消費者享受“三包”應提供相應憑證，如發(fā)票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用空調(diào)用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外，降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理。這些情況包括消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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