格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：格力的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)時(shí)上門、限時(shí)完成、一次就好，這是對(duì)服務(wù)的*基本要求。無(wú)論是安裝服務(wù)還是維修服務(wù)，都有明確的時(shí)間限制，確保服務(wù)的高效性和及時(shí)性。
2. 服務(wù)規(guī)范：格力有一套完整的12345服務(wù)規(guī)范和格力服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”等規(guī)章制度，這些規(guī)范要求員工必須遵循，以確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。
3. 紀(jì)律要求：在格力，紀(jì)律是非常重要的。每一個(gè)員工都要遵守公司的規(guī)章制度，從上到下，無(wú)一例外。一旦出現(xiàn)工作疏漏或命令貫徹不徹底的情況，員工會(huì)受到批評(píng)和警告，甚至?xí)唤导?jí)處理。這種嚴(yán)格的紀(jì)律要求確保了工作的順利進(jìn)行和服務(wù)的高質(zhì)量。
4. 企業(yè)制度：格力有一套完整的企業(yè)制度，從13條開(kāi)始，都非常簡(jiǎn)單明了。這些制度不僅僅停留在紙面上，而是深入員工內(nèi)心，成為他們?nèi)粘９ぷ髦凶裱男袨橐?guī)范。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：不同的產(chǎn)品有不同的保修期限。在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。
2. 憑證要求：消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如發(fā)票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用空調(diào)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。此外，降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理。這些情況包括消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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