面對(duì)物業(yè)市場隊(duì)伍不斷擴(kuò)大,江蘇辦公樓物業(yè)管理公司的競爭也是如火如荼,怎么在眾多物業(yè)公司中脫穎而出呢?江蘇建新物業(yè)認(rèn)為:物業(yè)服務(wù)除了為客戶提供日常的管理服務(wù)和維護(hù)之外,還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。
對(duì)于一般的物業(yè)服務(wù)公司來說,除了做好必要的安全管理和保潔外,對(duì)業(yè)主的接觸較少,面對(duì)面的交流更是微乎其微,所以很難聽取業(yè)戶真實(shí)的想法和聲音。所以物業(yè)管理公司要與業(yè)戶建立起和諧、友好的關(guān)系,就必須加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。
如當(dāng)在大風(fēng)降溫、大雨天氣來臨之前,公司會(huì)提醒客戶關(guān)好門窗;每逢節(jié)日放假前,公司都要張貼溫馨提示,提醒客戶休假前不要忘記關(guān)燈,切斷屋內(nèi)電源、管好門窗、鎖好抽屜柜子等,以防可能造成的損失;同時(shí)公司還制定了防汛、掃雪鏟冰及火災(zāi),防盜等應(yīng)急預(yù)案。每次下雪時(shí),公司都會(huì)按照預(yù)案及時(shí)調(diào)動(dòng)人員、物資做好掃雪鏟冰工作,保證客戶再來上班之前已經(jīng)將廣場、主要道路的積雪清掃完畢,方便客戶行走。
另外,建新物業(yè)還要求負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)辦公室的清潔人員,為了保證室內(nèi)安全,物業(yè)服務(wù)人員與物業(yè)管理公司簽訂《辦公室安全責(zé)任書》,對(duì)服務(wù)人員加強(qiáng)安全思想、道德觀念、服務(wù)意識(shí)教育,讓員工眼中有事,手中做事、嘴會(huì)說事。
總之,在對(duì)物業(yè)服務(wù)要求更高的今天來說,只有注重細(xì)節(jié),想業(yè)主所想,才能提高業(yè)主的滿意度,在業(yè)主心中樹立起良好的形象,江蘇建新物業(yè)一直在努力。
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