一、自助問答類對(duì)于企業(yè)來說，首先可以通過一些自助類的問題設(shè)置來引導(dǎo)客戶加強(qiáng)對(duì)自身的了解，也可以解決一些常見的問題的回復(fù)。節(jié)省人工回復(fù)成本。
二、會(huì)員服務(wù)很多企業(yè)是以會(huì)員為根基并由此贏利的，在將用戶引導(dǎo)到微信公眾平臺(tái)上的時(shí)候，希望能延續(xù)這一關(guān)系并且得到加強(qiáng)，那么將讓會(huì)員與微信綁定以便更好的互動(dòng)就成了一個(gè)新的需要了。
三、自助查詢類1.基于商品數(shù)據(jù)類的查詢?cè)谏厦娴钠髽I(yè)微信公眾賬號(hào)案例中，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵詞回復(fù)與查詢回復(fù)的分離，當(dāng)用戶想要查詢某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，就直接輸入產(chǎn)品中的某個(gè)名稱，這樣將從系統(tǒng)中搜索中相應(yīng)的產(chǎn)品，以多圖文的形式列出來，并且?guī)舷鄳?yīng)產(chǎn)品的鏈接。引導(dǎo)用戶再進(jìn)一步跳轉(zhuǎn)到自身網(wǎng)站上去。這一功能可以進(jìn)一步拓展，比如集成價(jià)格區(qū)間查詢，這一功能豐富了查詢方式，使客戶能更快的找到適合自己價(jià)格區(qū)間的商品。2.基于第三方信息的查詢做電子商務(wù)的中小企業(yè)，基本上都免不了物流環(huán)節(jié)，那么一個(gè)快遞類的查詢就很有必要且有價(jià)值了。
四、活動(dòng)類服務(wù)1.地理位置類的活動(dòng)尋寶是一種基于地理位置與用戶互動(dòng)的活動(dòng)，當(dāng)用戶提交自己的地理位置后，將返回與它*近的寶貝距離，而這一寶貝被存放在商家某連鎖店中，只有用戶找到這一連鎖店，就能得么寶貝。2.用戶互動(dòng)類活動(dòng)抽獎(jiǎng)是另一常見的活動(dòng)了，發(fā)起這一活動(dòng)后，當(dāng)用戶發(fā)送某個(gè)指令的時(shí)候，抽獎(jiǎng)后臺(tái)隨機(jī)生成某種抽獎(jiǎng)號(hào)碼并且與數(shù)據(jù)庫獎(jiǎng)品匹配，來得出用戶獲將與否。同時(shí)可以考慮將獎(jiǎng)品分級(jí)發(fā)出，比如前15天產(chǎn)生三等獎(jiǎng)，再10天用來產(chǎn)生二等獎(jiǎng)，再5天產(chǎn)生一等獎(jiǎng)，*后一天產(chǎn)生特等獎(jiǎng)。另一種可行的方式是吸引用戶關(guān)注，新用戶通過發(fā)送由***推薦關(guān)注，來得知推薦*給力的用戶，從而給他發(fā)獎(jiǎng)品。 QQ：2645439935手機(jī)：15601002303電話:63386350聯(lián)系人：苗先生地址：北京市豐臺(tái)區(qū)麗澤路一號(hào)院一號(hào)樓101室 |
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