窗口評價器
產(chǎn)品功能：
◆ 顧客可對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，支持液晶顯示。
◆ 采集客戶反饋信息，及時傳輸、存儲。
◆ 具有語音提示功能：微電腦發(fā)音，清晰、自然、優(yōu)美。
◆ 集成“一米線”提示語音
評價控制器
◆ 置于窗口內(nèi)供柜員使用。
◆ 按動“評價”鍵后自動語音提示：“請您對我的工作給予評價”；顧客按動評價鍵后，窗口評價器自動發(fā)出語音：“謝謝”。
◆ 按動“1米線”鍵后自動語音提示：“對不起，請后面的顧客在1米線外等候，謝謝您的合作”。
◆ 只有當(dāng)“請?jiān)u價”鍵在被觸動后，評價信息方可有效錄入，且只能錄入一次，避免顧客意見重復(fù)統(tǒng)計
◆ 一窗多位柜員可共用一臺評價控制器和評價器，大大降低使用成本。
通訊控制器
為保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和遠(yuǎn)程功能實(shí)現(xiàn)，公司獨(dú)家開發(fā)了 沈陽首環(huán)觸摸通訊控制器，使得困擾已久的“一”字型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的限制被打破，可以形成星形、樹形等復(fù)雜的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。站點(diǎn)連接總線可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)通訊。
軟件部分
評價系統(tǒng)軟件
評價管理軟件由控制模塊和管理模塊組成，整個通訊控制平臺管理各個硬件的通訊，每個窗口評價器，控制器通訊地址等。管理模塊提供職工信息設(shè)定、顧客意見采集、評價信息統(tǒng)計查詢、顧客流量統(tǒng)計、員工效率判斷、綜合數(shù)據(jù)分析功能及其他輔助功能，并提供開放式接口，能與其他信息系統(tǒng)緊密結(jié)合 。
評價信息采集
顧客對窗口服務(wù)給予評價后，信息及時被傳遞到后臺并存儲，等待處理。采集的信息包括：顧客滿意度評價信息、員工登錄時間、退出時間、評價時間、業(yè)務(wù)辦理時間、業(yè)務(wù)辦理數(shù)量等。為防止個別客戶重復(fù)、盲目、報復(fù)或者戲謔性的惡意評價，在職員按下“請?jiān)u價鍵”后，只能做一次評價，這樣更好地保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
信息查詢統(tǒng)計
系統(tǒng)從意見采集終端獲取客戶評分信息以及每筆業(yè)務(wù)的起止時間，并存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能實(shí)時在線統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)，并自動生成統(tǒng)計報告。經(jīng)過授權(quán)，可網(wǎng)絡(luò)登陸瀏覽或打印報表。全開放式數(shù)據(jù)接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展空間。
可以分別針對業(yè)務(wù)、員工、不同時段的客流量進(jìn)行綜合統(tǒng)計查詢。柱狀圖、表格等表現(xiàn)方式，友好的軟件界面，直觀準(zhǔn)確體現(xiàn)各種數(shù)據(jù)。
顧客流量統(tǒng)計
通過與排隊(duì)系統(tǒng)相結(jié)合，可以獲取顧客流數(shù)量，記錄每筆業(yè)務(wù)的起止時間，并存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查詢功能 可對業(yè)務(wù)、員工等按照不同的時間段進(jìn)行詳實(shí)的查詢業(yè)務(wù)量。柱狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。
員工效率判斷
根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同級別，統(tǒng)計員工辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量以及平均辦理時間的長短，可以計算出員工辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際工作效率。 |
 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：商業(yè)機(jī)會 >> 機(jī)械及行業(yè)設(shè)備 >> 其他行業(yè)設(shè)備 >> 鄭州豫市電子科技有限公司供應(yīng)L型小液晶評價器
聯(lián)系信息