呼叫中心平臺(tái)功能應(yīng)用價(jià)值
 企業(yè)彩鈴:歡迎詞自由定制,打造企業(yè)*一品牌認(rèn)知標(biāo),讓用戶熟記于心,并可自助語音播報(bào)企業(yè)簡介與促銷,有效提升服務(wù)同時(shí)提升銷售額;
 IVR語音導(dǎo)航:根據(jù)企業(yè)需求可使用“語音導(dǎo)航”統(tǒng)一整合公司各部門、各服務(wù)體系,設(shè)置不同按鍵將用戶請求轉(zhuǎn)接至指定服務(wù)中心;
 智能路由:可按時(shí)段、按業(yè)務(wù)、按區(qū)域、遇忙 設(shè)置不同的導(dǎo)航轉(zhuǎn)接策略,讓用戶一個(gè)電話直接找到專業(yè)服務(wù)部門,打造企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)示;
 黑白名單:呼叫阻截功能可自助設(shè)置黑白名單,方便控制400電話被惡意呼叫;
 全網(wǎng)清單:根據(jù)客戶來電清單,系統(tǒng)支持下載后可組合不同分析報(bào)表,讓企業(yè)掌控客戶*一手來電信息,輕松把握市場動(dòng)態(tài)。
 報(bào)工號:“工號XXX號為您服務(wù)” 報(bào)工號是一種坐席身份識別個(gè)性化功能;
 來電彈屏:實(shí)現(xiàn)電話與電腦對接,客戶來電電腦自動(dòng)彈出客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)往來等資料信息,方便坐席人員為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù);
 話務(wù)控制:輕松實(shí)現(xiàn)用戶來電的等待、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)拆、強(qiáng)插等話控功能,多種方式為用戶提供專業(yè)及時(shí)的服務(wù);
 查詢統(tǒng)計(jì):實(shí)現(xiàn)用戶、聯(lián)系人、服務(wù)工單信息的新建記錄、查詢與統(tǒng)計(jì),企業(yè)有效管理公司所有記錄信息,實(shí)現(xiàn)公司客戶統(tǒng)一管理,防止丟失。
 知識庫管理:建立企業(yè)知識庫實(shí)現(xiàn)客服回答及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化,公司培訓(xùn)專業(yè)化,各類公司信息進(jìn)行統(tǒng)一管理;
 即時(shí)通訊:建立企業(yè)獨(dú)立的QQ通訊平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公自動(dòng)化,提升員工之間即時(shí)溝通效率,有效擺脫QQ各類游戲的干擾,影響員工工作效率;
 語音留言:電話遇忙、無人接聽時(shí)啟動(dòng)留言,保證企業(yè)7X24小時(shí)不間斷服務(wù);
 通話錄音:實(shí)現(xiàn)400電話所有來電全程錄音,不管固話還是手機(jī)接聽都可全程錄音,管理者通過后臺(tái)隨時(shí)查詢錄音信息進(jìn)行取證、培訓(xùn)、核查與管理。
 滿意度調(diào)查:實(shí)現(xiàn)客戶通過電話按鍵對公司或服務(wù)人員進(jìn)行及時(shí)評價(jià),提高服務(wù)管理水平與市場監(jiān)督作用,有效提升企業(yè)服務(wù)滿意度;
 掛機(jī)短信:撥打用戶,掛機(jī)后可接收到平臺(tái)發(fā)送的致謝或營銷等短信;
 權(quán)限管理:實(shí)現(xiàn)企業(yè)自由建立部門、用戶與角色權(quán)限的各種賬號權(quán)限的設(shè)置; |
 |
|