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大企業(yè)呼叫中心解決方案
隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)和連鎖經(jīng)營增加，使企業(yè)對降低通訊成本提出了新的需求。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加劇，傳統(tǒng)的大型企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、市場營銷、產(chǎn)業(yè)鏈合作等方面都面臨著前所未有的劇烈變化，組織結(jié)構(gòu)由塊狀結(jié)構(gòu)向網(wǎng)狀分布改變，市場營銷、產(chǎn)業(yè)鏈合作由縱向經(jīng)營方式向橫向合作轉(zhuǎn)變。由此，作為承載企業(yè)諸多業(yè)務(wù)的通信系統(tǒng)需要在新的業(yè)務(wù)模式下滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。
企業(yè)需求分析
首先，大型企業(yè)的通信系統(tǒng)專業(yè)性較強(qiáng)，除辦公通信系統(tǒng)外，還有專門的業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)。與此同時(shí)，大型企業(yè)的業(yè)務(wù)一般具有較強(qiáng)的連續(xù)性要求，業(yè)務(wù)的暫時(shí)停頓都會(huì)造成巨大的損失，因此大型企業(yè)對于承載企業(yè)業(yè)務(wù)的通信系有極高的可靠性要求。
其次，大型企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，大都在不同的地區(qū)和國家開設(shè)了大量的分支機(jī)構(gòu)，大型企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上由過去的塊狀分布向網(wǎng)狀分布轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)內(nèi)橫向組織結(jié)構(gòu)規(guī)模龐大，且在地理位置上分布較廣，企業(yè)內(nèi)部的電話溝通非常頻繁，企業(yè)長途和國際電話通訊費(fèi)用已是企業(yè)的一項(xiàng)重要開支。而目前互聯(lián)網(wǎng)已非常普及，基于互聯(lián)網(wǎng)的語音技術(shù)和視頻技術(shù)也日益成熟，幾乎所有大型企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)都有互聯(lián)網(wǎng)接入，因此利用軟交換技術(shù)，實(shí)施企業(yè)內(nèi)部組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻電話會(huì)議，幫助大型企業(yè)大幅度降低公司在通訊方面的開銷，對降低運(yùn)營成本和提高員工工作效率有非常實(shí)際的作用。因此，大型企業(yè)期望著通信系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)端到端的多媒體通信和辦公系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，能融合電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的各種寬帶應(yīng)用。 |
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