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維修人員都有國家勞動部頒發(fā)的等級證書，有多年維修積累的工作經(jīng)驗。不但具有豐富的現(xiàn)場設計維修經(jīng)驗，而且還具備良好的職業(yè)素質和高度責任感。公司始終本著“至城服務、以致求信”的宗旨，“銳意進取、不斷開拓”的精神，只要您撥打一個電話，本公司將*一時間竭誠為您服務！
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用戶更好地享受自己的權益，敬請仔細閱讀以下條款。
服務承諾：
1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由格力來做
2、隨叫隨到，到了就好
3、“五個一”升級服務模式 ：上門維修時出示“星級服務資格證”
二公開： 1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見
三到位： 1)服務后清理現(xiàn)場到位 2)服務后通電試機演示到位 3)服務后向用戶講解使用知識到位
四不準： 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品
五個一： 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務
一站式產(chǎn)品通檢服務： 服務人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它格力家電問
寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。
4、推行“全程管家365”服務。
1)“全程管家”定義：在全年365天里，格力“全程管家”星級服務人員全天候24小時等待格力用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要
消費者打電話到格力當?shù)氐姆⻊諢峋�，我們“全程管家”服務人員會隨時按用戶下達的需求上門維修。
2)“全程管家”服務內(nèi)容內(nèi)容 售前上門設計 售中咨詢導購 售后安裝調(diào)試 定期維護保養(yǎng)
3)“全程管家”服務原則：
I. 格力俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養(yǎng)服務;
II. 新格力用戶在購買格力產(chǎn)品時獲贈“全程管家服務金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護保養(yǎng)服務;
III. 既不是格力俱樂部會員，也沒有全程服務管家金卡的格力超保用戶，上門維修時可以收取適當費用。
24小時維修熱線：【【《400-0665-865
株洲格力空調(diào)維修維修服務承諾：
（1）嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質量。
（2）嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息。
（4）收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。
（5）經(jīng)我中心(株洲格力空調(diào)維修維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質量或更換配件質量出現(xiàn)問題，我中心負責返修。
（6）建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了解，向用戶滿意率、建立用戶滿意率表。
株洲格力空調(diào)維修維修的企業(yè)目標：努力打造格力空調(diào)維修維修服務品牌強化員工品牌服務意識。
態(tài)度決定一切，溝通解決一切！不論問題能否及時解決。及時到達客戶家中或公司為*一要務 !
我們將采用互動的方式，為客戶提供*大程度的幫助和支援，必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。
格力空調(diào)維修承諾：上門維修免費.換配件只收成本費。
格力空調(diào)維修承諾：做到服務零缺陷，滿意百分百。讓客戶滿意是我們最終的目的。
格力空調(diào)維修承諾：抓質量、求發(fā)展、誠信是生存的基石。 |
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