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400企業(yè)熱線通 (以下簡稱“400業(yè)務(wù)”)是以國家信息產(chǎn)業(yè)部特批的全國統(tǒng)一特服號碼 400*******為企業(yè)客服的全國統(tǒng)一接入號，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI 技術(shù)完美結(jié)合，融入先進的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進而提升市場競爭力。
由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點，已被眾多知名企業(yè)率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。全國統(tǒng)一接入號碼。簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨有的“標識”，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務(wù)品牌！永不占線，語音導(dǎo)航，根據(jù)提示選擇服務(wù)流程，提高工作效率。
二、企業(yè)使用400業(yè)務(wù)的必要性
企業(yè)使用400號至少有下面幾點好處：
1、統(tǒng)一全國接入號碼，建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立服務(wù)品牌；
2、號碼終生不變，隨時保證客戶聯(lián)絡(luò)，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)；
3、改善工作流程 提高客戶滿意度；
4、比沒有400的公司，容易取得競爭優(yōu)勢；
5. 電信級專家支持：由電信級專家?guī)椭髽I(yè)進行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)整合，為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以提升網(wǎng)絡(luò)通信能力、提高通信質(zhì)量。
同時400企業(yè)熱線通，是主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版，但比800電話進步，具有四大優(yōu)點：
1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶；
2、話費比800免費電話節(jié)約百分之50；
3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；
4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個號碼；
三、400業(yè)務(wù)的功能
（一）新功能
1、可即時查詢話單；
2、可隨時更改綁定號碼，可以綁定手機；
3、屬于預(yù)付費業(yè)務(wù)，可隨時查詢預(yù)存余額；
4、黑名單功能（呼叫阻截）；
5、IVR語音導(dǎo)航；
6、智能ACD排隊。
（二）400特殊業(yè)務(wù)功能
1. 按照發(fā)話位置選擇目的地:根據(jù)主叫用戶所在地理位置來選擇來話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地；
2. 按時間選擇目的地：可根據(jù)不同時間（工作日，節(jié)假日或時間段等）來選擇目的地；
3. 按百分比分配呼叫：呼叫按一定比例分配至不同的目的地的電話上；
4. 呼叫阻截：限制某地區(qū)用戶呼叫400號碼；
5. 密碼接入：撥打400號碼時，要求輸入的密碼，這樣只有知道密碼的用戶才能使用。密碼應(yīng)為4位；
6. 遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)：主叫用戶在撥打400業(yè)務(wù)遇忙或無應(yīng)答時，可將呼叫轉(zhuǎn)到已經(jīng)設(shè)置過的其它號碼上；
7. 同時呼叫某一目的地次數(shù)的限制：可設(shè)置某一目的碼同時*大呼叫數(shù)，超過此限制時，將不予接續(xù)；
8. 呼叫該業(yè)務(wù)用戶次數(shù)的限制：可設(shè)置在一個月內(nèi)的*大被呼叫次數(shù)限制。此號碼被呼叫次數(shù)超過此數(shù)時不予以接通
9. 業(yè)務(wù)用戶呼叫費用的限制功能：可設(shè)置在一個月的使用費用限制。此號碼所用費用超過此數(shù)就不可用了；
四、400適用的范圍：
400電話業(yè)務(wù)適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務(wù)熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國統(tǒng)一呼叫中心接入號碼!
具體使用范圍如下：
1、需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，如證券、基金公司；
2、做全國業(yè)務(wù)的企業(yè)單位（包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、傳媒信息業(yè)等）；
3、信息增值業(yè)務(wù)、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP/ICP）等；
4、全國性連鎖企業(yè)；
5、政府事業(yè)單位，構(gòu)架政府與公眾之間的溝通橋梁；
6、未能在信產(chǎn)部申請到專用短號碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)
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全國統(tǒng)一熱線：4006-028-358
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