方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 誠心：方太在為顧客提供燃?xì)庠町a(chǎn)品和服務(wù)時，要求每一位銷售人員都要做到誠心推介，不做虛假宣傳。這意味著方太承諾提供真實、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，以便顧客做出明智的購買決策。
2. 細(xì)心：方太在安裝調(diào)試燃?xì)庠顣r，要求工程師務(wù)必做到細(xì)心安裝調(diào)試，不留安全隱患。這體現(xiàn)了方太對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控和對顧客安全的高度重視。
3. 耐心：方太堅持“顧客的小事就是我們的大事”的原則，要求工程師在指導(dǎo)顧客使用時不僅要細(xì)心，還要耐心講解，確�？蛻糨p松熟練使用。這種耐心的服務(wù)態(tài)度讓顧客感受到方太的真誠和關(guān)懷。
4. 用心：方太在安裝后及時進(jìn)燃?xì)庠铍娫捇卦L，定期安排服務(wù)人員上門維護(hù)、準(zhǔn)時提示顧客進(jìn)燃?xì)庠町a(chǎn)品更換等服務(wù)。這種用心呵護(hù)的做法讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無憂，體現(xiàn)了方太對顧客需求的深度理解和貼心關(guān)懷。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 服務(wù)態(tài)度：員工需要保持文明、真誠的服務(wù)態(tài)度，不得拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、推諉扯皮或弄虛作假等。同時，要保持迅速的工作作風(fēng)，不得上門延誤。
2. 服務(wù)規(guī)范：員工需要遵守服務(wù)規(guī)范，如不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物等。在服務(wù)過程中，要注意安全測電、隱患提醒、通電試機(jī)、使用常識講解等環(huán)節(jié)，確保用戶的安全和滿意度。
3. 溝通交流：員工需要與用戶保持良好的溝通交流，不得亂講禁語或過度營銷。在咨詢服務(wù)時，要微笑面對用戶，解決問題要徹底，讓用戶感受到真誠和關(guān)心。
4. 形象塑造：員工需要穿著整潔的服裝和鞋帽，遞上名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾等，以塑造良好的企業(yè)形象和服務(wù)形象。 |
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