方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 安裝服務(wù)：方太為顧客提供免費送貨及安裝服務(wù)，解決了顧客自燃?xì)庠钐嶝浐桶惭b的煩惱。安裝過程中，工程師會細(xì)心安裝調(diào)試，確保產(chǎn)品性能和安全。
2. 維修服務(wù)：方太提供三年免費保修服務(wù)，保修期內(nèi)發(fā)生的維修只收取配件成本費。此外，他們還設(shè)有全國24小時維修服務(wù)熱線，隨時解決顧客在使用過程中遇到的問題。
3. 定期回訪與維護：安裝后，方太會及時進燃?xì)庠铍娫捇卦L，了解產(chǎn)品使用情況，定期安排服務(wù)人員上門維護，確保產(chǎn)品始終保持良好的運燃?xì)庠顮顟B(tài)。
4. 濾網(wǎng)更換提示：方太會準(zhǔn)時提示顧客進燃?xì)庠町a(chǎn)品更換，確保燃?xì)庠钚Ч掷m(xù)有效。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 服務(wù)準(zhǔn)則：方太的維修服務(wù)人員必須遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。此外，還有“十個不準(zhǔn)”原則，包括不準(zhǔn)態(tài)度惡劣、不準(zhǔn)違規(guī)操作、不準(zhǔn)過度營銷、不準(zhǔn)無證上崗、不準(zhǔn)推諉扯皮、不準(zhǔn)上門延誤、不準(zhǔn)違規(guī)收費、不準(zhǔn)弄虛作假等。
2. 服務(wù)流程：方太的“管家式”服務(wù)包括服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個階段。服務(wù)前，會進行安全測電并提醒講解到位；服務(wù)中，會通電試機，向用戶講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)正確使用；服務(wù)后，會清理現(xiàn)場，對用戶家的其他方太產(chǎn)品進行通檢，確保一切運行正常。
3. 服務(wù)承諾：方太承諾隨叫隨到，一次就好。他們會公開出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費標(biāo)準(zhǔn)》，接受用戶的監(jiān)督。
4. 服務(wù)內(nèi)容：方太的“管家式”服務(wù)涵蓋了設(shè)計、送貨、安裝、清洗、維修、拆舊換新等全過程，確保用戶在使用方太產(chǎn)品的整個生命周期中都能得到滿意的服務(wù)。 |
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