老板油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、老板油煙機(jī)服務(wù)說明：
1. 全心溫暖，全程陪伴：老板自進(jìn)入中國以來，一直秉承“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念，建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，致力于為用戶提供全程陪伴的服務(wù)。
2. 主動(dòng)服務(wù)：在2019年維修服務(wù)升級(jí)后，老板提出了“主動(dòng)服務(wù)”概念和“全心溫暖”服務(wù)理念。老板呼叫中心正式更名為“客戶關(guān)愛中心”，一改傳統(tǒng)維修服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式，將服務(wù)整體前置，在不同時(shí)間與場(chǎng)景主動(dòng)為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
3. 滿足用戶體驗(yàn)：老板以用戶體驗(yàn)為首要標(biāo)準(zhǔn)，致力于提供超越用戶期望的服務(wù)。為了順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣，老板先后開通了24小時(shí)400客戶服務(wù)熱線，讓用戶反饋暢通直達(dá)。此外，老板還推出短信提醒功能和遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)，確保在用戶需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)，全程陪伴解決問題。
二、老板油煙機(jī)服務(wù)政策如下：
1. 適用范圍：適用于老板油煙機(jī)、平板及穿戴設(shè)備等指定的老板產(chǎn)品。
2. 服務(wù)內(nèi)容：在保修期內(nèi)，若用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障或損壞，經(jīng)老板廠家檢測(cè)確認(rèn)后，可以選擇“以換代修”服務(wù)。老板將為用戶提供全新產(chǎn)品替換舊產(chǎn)品，并承擔(dān)相關(guān)物流費(fèi)用。
3. 服務(wù)流程：用戶可通過老板廠家網(wǎng)站、客服熱線或授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需提供產(chǎn)品信息和故障描述，老板廠家將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)并確認(rèn)是否符合“以換代修”條件。若符合條件，老板將為用戶準(zhǔn)備全新產(chǎn)品并安排物流配送。
4. 保修期限：用戶在更換新機(jī)后，新機(jī)將繼續(xù)享受原產(chǎn)品剩余的保修期或重新計(jì)算保修期。
5. 服務(wù)限制：對(duì)于非性能故障或人為損壞導(dǎo)致的故障，老板可能不提供“以換代修”服務(wù)。
6. 注意事項(xiàng)：用戶應(yīng)妥善保管好購買憑證和包裝盒等配件，以便在申請(qǐng)“以換代修”服務(wù)時(shí)提供相關(guān)證明。 |
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