帥康燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、帥康燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：全國統(tǒng)一的咨詢、報修、投訴服務(wù)熱線，提供7 24小時免費(fèi)熱線服務(wù)�？蛻艨梢噪S時撥打該熱線，獲得咨詢、維修、投訴等一站式服務(wù)。
2. 快速響應(yīng)：在接到客戶的維修、咨詢、投訴等服務(wù)請求后，帥康會及時響應(yīng)并處理，確保問題得到及時解決。
3. 上門服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)，一二級城市預(yù)約24小時內(nèi)上門服務(wù)，三四級城市預(yù)約48小時內(nèi)上門服務(wù)，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)。對于在質(zhì)保期外的情況，也將在預(yù)約后48小時內(nèi)登門。
4. 三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，帥康商用顯示產(chǎn)品的“三包”有效期的計算方法有所不同。例如，“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算；對于不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從開具發(fā)票之日或購銷合同約定之日起計算。
二、帥康燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下：
1. 服務(wù)規(guī)范：帥康制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保員工的服務(wù)質(zhì)量和水平達(dá)到一流程度。無論員工的職位高低，都需要按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)。
2. 服務(wù)熱線：客戶遇到任何問題，都可以通過帥康的800服務(wù)熱線獲得快速、專業(yè)的解答。
3. 服務(wù)監(jiān)控：帥康不僅制定了服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還成立了專門的服務(wù)監(jiān)控部門，對所有的服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)行監(jiān)督管控，確�？蛻魧Ψ⻊�(wù)的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量。
4. 問題解決：對于客戶提出的問題，帥康的規(guī)范流程會逐一進(jìn)行確認(rèn)，并按照相應(yīng)的流程進(jìn)行解決。問題的解決不僅需要快速、穩(wěn)定，更要讓客戶感受到帥康的專業(yè)和認(rèn)真。
5. 維修保養(yǎng)：在帥康的服務(wù)流程中，維修保養(yǎng)也是必不可少的一個環(huán)節(jié)。對于不同的設(shè)備，帥康制定了相應(yīng)的維修流程和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
6. 質(zhì)量監(jiān)管：為確保服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良，帥康進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)管，對服務(wù)的質(zhì)量、效率以及客戶滿意度進(jìn)行全面把控。 |
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