方太燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明:
1. 上門服務(wù):星級服務(wù)可以提供工程師上門服務(wù),對于大多數(shù)需要維修的產(chǎn)品,都能夠升級為上門服務(wù),使客戶可以更方便快捷地得到響應(yīng)。
2. 快速響應(yīng):對于需要維修的產(chǎn)品,工程師通常會在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場,提供服務(wù)。
3. 備件支持:方太設(shè)立了金牌專屬備件庫,專門儲備金牌用戶的備件,全力滿足金牌服務(wù)用戶的備件需求。
4. 全方位關(guān)懷:根據(jù)客戶的不同需求,方太可以開發(fā)不同類型的服務(wù)品種,如硬件安裝、軟件安裝、維護(hù)服務(wù)、清潔服務(wù)等。
5. 定制化服務(wù):針對游戲玩家和A3幅面復(fù)合機(jī)用戶,方太提供了特定的尊享服務(wù)。對于游戲玩家,他們提供全生命周期免費(fèi)線上服務(wù)支持和專屬電話熱線;對于A3幅面復(fù)合機(jī)用戶,他們定制了“速享服務(wù)”,在省會城市及直轄市的指定區(qū)域范圍內(nèi),實(shí)現(xiàn)工程師派單后4小時(shí)上門檢修。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下:
1. 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn):方太燃?xì)庠钭⒅貫橛脩籼峁┤娴目蛻糁С趾途S修服務(wù),以滿足不同用戶的需求和偏好。
2. 多種服務(wù)方式和途徑:方太燃?xì)庠钐峁┝硕喾N服務(wù)方式和途徑,如在線客服、電話客服、社交媒體等,并提供了多種語言和文化支持,使用戶可以更加方便快捷地獲得幫助和支持。
3. 不同的服務(wù)保障計(jì)劃:方太燃?xì)庠钸提供了不同的服務(wù)保障計(jì)劃,如延長保修、意外碎屏險(xiǎn)等,為用戶提供更加全面和個(gè)性化的服務(wù)保障。
4. 智能化服務(wù):方太燃?xì)庠罘e極推進(jìn)智能化服務(wù),通過AI語音助手、智能客服機(jī)器人等,幫助用戶更好地解決各種問題和需求。
5. 全新品質(zhì)體驗(yàn):針對特定機(jī)型如方太X40,方太商城為其提供了“耀享服務(wù)”,包括購機(jī)贈送耳機(jī)、享6期免息等系列服務(wù)權(quán)益,以及針對X系列老用戶的特別優(yōu)惠。這些服務(wù)旨在為消費(fèi)者帶來售前、售中、維修的全流程消費(fèi)體驗(yàn)提升。 |
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